陈飞在接听政务服务热线和接待人民来访时强调

　　 用心倾听群众心声

　　 带着感情为民服务

　　 22日上午，烟台市委副书记、市长陈飞到市“12345”政务服务热线平台接听群众来电，到市信访局接待人民来访，要求搭建好政民沟通桥梁，倾听群众心声，现场解决难题。

　　 为进一步畅通民意反映渠道、提高为民服务水平，市政府研究确定，市长、副市长和政府部门、单位主要负责同志，定期接听政务服务热线，陈飞市长带头接听热线。在热线接听现场，陈飞通过电话与来电市民们亲切交谈，认真听取提问，详细了解群众在交通、医疗、医保、通讯、物业等方面诉求，要求有关部门立即落实、马上办理、确保质效，努力让来电群众满意。他指出，“12345”政务服务热线是政府倾听民声、凝聚民智、服务民生的重要渠道，要注重倾听群众的呼声和意见，耐心、热心、细心解决好群众反映的问题，切实做到限时办、亲自办、尽力办，努力打造服务高效、百姓信赖的亲民热线。要进一步健全来电答复办理工作机制，提升一次答复能力，改进来电后续工作，进一步提高热线办结成功率。

　　 在市信访局人民来访接待室，陈飞热情接待来访群众，仔细听取群众反映的问题，现场研究解决办法。他强调，群众利益无小事，各级各部门要高度重视信访工作，认真研究答复群众诉求，设身处地为群众着想，带着感情做工作，对群众反映的每个问题都要依法依规、全力以赴抓紧办理，确保问题妥善解决。要举一反三解难题，本着尊重历史、实事求是的原则，深入排查共性问题，找准方法路径，及时化解矛盾，维护群众合法权益，让群众感受到公平和温度。

　　 陈飞强调，办好群众一件件小事，各级政府及其部门责无旁贷。要积极践行以人民为中心的发展思想，始终把群众的安危冷暖放在心上，坚持问题导向和民生导向，以高度负责的态度全心全意办理好群众来电来信来访等工作，聚焦社会广泛关注的热点焦点和群众反复反映的突出问题，打好主动仗、精准仗，加大工作力度，提高办事效率，切实解决好群众的烦心事、操心事、揪心事，以专业、务实、高效的作风赢得群众的信赖和支持，营造推动高质量发展的优良环境。