□记　者　吴洪斌　杜晓妮　　通讯员　刘丰信　马安雷　报道

　　本报烟台讯　11月11日,烟台市纪委监察局投诉举报热线办公室,“8812388”热线电话铃声不断。自热线今年4月正式开通以来,这里已经受理了1965件投诉举报。

　　据了解,该热线电话实行24小时专人受理,对属于纪检监察机关职责受理范围的信访举报事项,通过自办、转办、交办等方式及时处理,对时效性强的直查快办、快查快结,确保件件有回音。接听举报电话实行首接责任制,第一时间接听人员要对投诉举报电话的接听、记录、处理及跟踪督办负责到底。

　　“市城镇医保处的刘科长,在为我办理大病统筹中,收了钱不给办事。”退休工人孙某某通过“8812388”实名举报。根据这条线索,市纪委立即组织人员直查快办,查实了所反映问题。全市先后查处了20名涉嫌违纪违法的医保工作人员,并责成有关部门开展专项整顿活动,医保系统吃拿卡要等问题的治理取得明显效果。

　　在整合开通“8812388”之前,烟台市纪委监察局存在多条受理群众投诉举报的“线路”,既有全国纪检监察机关统一开通的“12388”投诉举报电话,又有“6789575”信访投诉举报电话,还存在“6789978”治理商业贿赂举报电话、“6789110”行政效能投诉电话、“6789847”优化发展环境投诉电话。

　　“以前有群众反映问题,接连拨打四个电话才知道不是纪委的受理范围,线多头杂,给百姓带来很多不便。”市纪委信访室主任侯志强告诉记者,“整合后的‘8812388’投诉举报热线,实行一个号码对外、一个平台受理、一套机制联动、一个标准反馈。正式开通后,通过市级主要媒体对外公布,最多一天能接听热线电话60多个。”

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