25日下午1点多,在火车站南售票厅排满了买票回家的人。　李大鹏

　　网上购票的开通大大方便了乘客,但最近有乘客反映,在登录www.12306.cn网上购票时,发现自己的身份证号已被注册过,导致注册不成功和无法购票。出现这种情况该如何处理呢?
　　
　　12306客服称,网上实名制购票刚实行不久,可能网站系统存在一些漏洞,或一些乘客对身份信息的保护不力,有可能出现身份证号被抢注的情况。
　　
　　记者在铁路客服服务中心网站上看到,网上挂出了“网上购票常见问题”,其中有一栏解释“注册用户时,系统提示身份信息重复怎么办”,回答称,如提示身份信息重复而不能被注册时,请重新确认所提供的信息准确、完整；如果还不能被注册,请准确、完整填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容,并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均为电子版,须清晰特别是面部),以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱,12306.cn网站接收后,处理结果将回复至邮箱。
　　
　　另外客服还提供两种解决办法作为参考,购票者尝试在“姓名”一栏中将姓名改成汉语拼音,如果注册成功,登录后找到“个人资料”一栏,将姓名改回汉字即可；或用亲属或朋友的身份证进行注册,成功后登录账号,在“我的信息”一栏中选择“常用联系人”,选择下方的“添加”选项,之后将本人的信息添加进去。如果想购票,就借用该注册户名登录并购票。
　　
　　工作人员提醒,铁路部门指定唯一的订票网站为www.12306.cn,公布的订票热线为95105105。如果购买了实名制火车票,使用过后也要好好保留或者销毁,防止信息泄露。 李楠楠