移动装维小哥的12小时：一切只为用户的“十分满意”_烟台生活

　　亲民的资费、广泛的覆盖、优质的服务，也许这就是大多数人对于移动宽带的认识。除了常见的微笑服务的营业人员、声音甜美的客服话务员，还有一些“移动侠客”总是被忽视，甚至不会记住他们的样子，更不会知道他的姓名。夏日他们头顶骄阳、走街串巷；冬日他们不畏严寒、登高作业，埋头苦干、默默奉献已经成为他们的习惯，一切只为用户的满意，他们就是移动宽带装维小哥！今天就让我们走进移动宽带装维小哥的一天。

　　林国庆是烟台市芝罘区一名普通的移动宽带装维人员，主要负责13个社区的近3000户移动宽带的日常安装及维护工作。林国庆从事宽带装维工作已经三年了，他因为出色的专业水平、耐心服务和标识性的微笑，从全市装维人员中脱颖而出，是烟台移动的“五星服务明星”。

　　4月21日，星期二，这几天烟台的大风着实“豪横”，气象部门也发布大风黄色预警信号。林国庆戴好口罩、裹紧衣衫来到位于芝罘区开元路的烟台移动开元路社区服务站，一天的工作从晨会开始。晨会上，服务站站长王江简单总结了前一天的工作情况，又理顺了当天的工作安排，王江站长着重强调疫情期间装维人员的防疫安全及服务情况。

　　林国庆联系当天的预约客户，认真记下每位用户的上门时间。确认自己穿戴好了工装、安全帽、工牌、五星认证胸牌、鞋套，带好了服务卡片、用户手册、宽带使用明白纸、光猫贴、无线告知书等物品后，林国庆驾驶自己的小车出发了。

　　不到八点半，林国庆抵达位于福茂路的第一位客户的楼下。一个熔接箱、一个工具包、一架梯子是每一位装维小哥“行走江湖的武器”，林国庆拎着重重的工具先与客户进行了电话确认，再到门口轻声敲门，穿上鞋套，林国庆非常注重这样的服务细节。林国庆声音亲切，面带微笑说：“您好，我是移动装维人员，今天为您安装宽带！”

　　随后他麻利地开始装机，布线、熔纤、为用户进行调试、填写服务卡，告知用户账号、密码、故障处理电话，以及常用的上网要领、介绍魔百和功能，这一整套完整的工序完毕，林国庆迅速赶往下一位客户处。

　　由于第二户装机用户为临街商户，需要两人配合及户外作业，九点半左右，林国庆与同事肖建刚会和。两人非常熟悉片区的地形及走线的位置，与客户简单沟通后便迅速开始布线。

　　当天气象部门预报烟台阵风8—9级，林国庆站在梯子上整个人颤颤巍巍的，与商户沟通后他上二楼身子探出窗户固定光纤线。这种“高难度”动作对于林国庆而言是家常便饭。

　　虽然风很大，但林国庆在室外熔纤的手依旧很稳，熔纤一次即成功。接续的期间，林国庆口袋里的手机时不时地响起，林国庆说这是用户在报障，对他来说第一时间响应已经成为一种习惯。

　　安装完成后，林国庆为客户递上宽带使用“明白纸”，耐心地告诉客户小问题可以参照明白纸自行诊断，也可随时拨打他的个人电话，他将上门进行排障。

　　“喂，大叔，我刚刚到现场确认了，您家断网的原因是网线被挖断了，我已经联系了工程人员今天下午您家就能恢复网络。”吃饭的时候，林国庆耐心地给上午报障的用户致电解释断网情况。

　　午饭狼吞虎咽吃到一半，工程人员紧急电话联系林国庆，要他赶紧前往化工路平房故障地点协助解决断网问题。林国庆开玩笑对工程人员说：“今天中午我们‘改善生活’吃黄焖鸡就被你喊来帮忙，好饭吃了一半，你可真是太会挑时间了！”原来，平时为了节省时间，他们午饭通常都是在路边摊上买上两个包子，找个地方马虎吃完。

　　与保障网络的智慧家庭工程师分工不同，林国庆这样的装维人员与客户接触，在客户家中装维小哥细致到铺垫防尘布、挪动物品轻拿轻放、抹布清理现场、顺手捎垃圾等等，让客户十分满意是林国庆的追求，为客户提供高标准、差异化、有温度的服务是林国庆的“信仰”。

　　排障结束后，客户主动联系了林国庆：“好了好了，家里网好了！”林国庆也非常高兴，他告诉记者当收到客户的满意反馈时他就觉得自己的工作非常有价值，即使午饭没有吃完也都值了。特别是疫情期间大家宅在家里，无论是上网课的学生、看电视的老年人，还是玩游戏刷视频的年轻人，大家都深切感受到网络的重要性，说起装维来林国庆满满的自豪感。