编者按：构建服务最优、成本最低、百姓满意的政府服务体系，正在成为发展新征程中烟台的新追求和新作为。今年下半年以来，烟台勇于自我革命、大胆改革闯试，在全市范围内开展“加快流程再造”工作，着力将烟台打造成一座“掌上办事之城”“无证明办事之城”“社会信用体系标杆之城”。即日起，烟台市加快流程再造领导小组办公室联合大众网·海报新闻开设《流程再造看烟台》专栏，记者们将深入改革一线，见证和记录流程再造在制度上的创新和工作作风上的转变，展现烟台在进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，打造新旧动能转换和高质量发展新优势上所做的努力。

　　“现在真是太方便了，在家门口就能办理车管业务。”家住烟台市福山区的吕先生近日来到福山警务服务中心，仅用十余分钟便办理好了车管业务，高效的办理流程、多种类的服务业务，让吕先生不禁竖起大拇指为烟台公安点赞。

　　今年以来，烟台市公安局牢固树立以人民为中心的理念，紧扣公安核心业务，着眼效能提升，明确9项措施深入推进全市公安流程再造工作再提速、再增效，着力解决市民办事难、办事慢、来回跑、不方便等问题，全力打造具有烟台特色、市民满意的公安“放管服”新品牌。

福山警务服务中心

　　高频业务下放 让群众“少跑腿”

　　“以前只能到车管所办理车管业务，离家远不说，办理业务的人也特别多，经常需要请半天假才能办理好。现在好了，在家门口就能办业务，利用上班前的一点时间就能把业务办好。”刚办理完车管业务的吕先生说，通过工作人员介绍了解到，这里不光能办车管业务，还能办理出入境、户籍等多项业务，可真是一个“好地方”。

　　这个令吕先生赞不绝口的“好地方”，就是福山警务服务中心。

市民办理业务

　　近年来，随着市民办证业务量的增加，为了方便市民办事、让市民少“跑腿”，烟台市公安局福山分局在福山区民阜路6号建成集车驾管、户籍、出入境、治安、刑侦、禁毒、网安等7大类67项公安业务于一体的福山警务服务中心，为市民提供一站式服务，打造为民服务的“旗舰店”。

　　据记者了解，福山警务服务中心依托公安信息化，在全市率先推行“一证通”车驾管业务系统，市民凭本人身份证实现所有公安业务办理自动填单、自动核验、自动上传、自动研判，真正做到了让数据多跑路，让市民少跑腿，让服务更高效。

自助服务区

　　“为了方便市民办理业务，警务服务中心还设置了自助服务区，市民可以在任意时间段前来自助办理相关业务。”警务服务中心负责人孙宏杰告诉记者，自助服务区内安置了智能拍照机、自助取证机、自助签注一体机、交通违章自助机等多类设备，市民可持身份证办理出入境证件缴费、交通违法处理、港澳台自助签注等13项业务。

　　警务服务中心作为福山公安三级政务服务网络链条的核心枢纽，实现了政务服务的一窗、一站、一网、一次办好，保证市民“走进一个厅，事务全办清”。

　　福山公安分局为民服务举措仅是全市公安机关为民服务的一个缩影。烟台公安向窗口放权、向基层放权，通过进驻政府政务服务中心或升级公安综合服务大厅等方式，强力推进事项进厅，建好警务大厅“中心店”、“旗舰店”，实现“一门式、一窗式、一站式”服务；推动交管、户籍等高频事项向派出所、警务室、镇街村居和企事业单位延伸下放，建立为民服务“连锁店”、“加盟店”，缩短服务半径，将服务送到群众身边、企业门口，避免群众“上下跑、多次跑”。在过去，工作日请假办理业务、多部门之间来回跑腿的现象颇为常见，但随着烟台公安流程再造工作的不断推进，“一窗受理、一次办好”“走进一个厅，事务全办清”已成为现实。今年以来，烟台市公安局在全市建成390个公安服务“店”（窗）为群众提供服务，构建“为人民服务、让人民满意”的民心工程。

“互联网+公安”政务服务平台微信端

　　发挥网络平台优势 让数据多跑路

　　线下服务改革不断推进，线上业务也紧随其后。

　　烟台市公安局深入贯彻落实市委市政府“加快流程再造”工作、深化“放管服”改革的部署要求，建成上线了烟台“互联网+公安”政务服务平台，努力构建公安政务服务新模式，着力打造烟台公安“智慧便民”新品牌。

“互联网+公安”政务服务平台PC端

　　“针对市民办事难、业务流程繁等难点堵点痛点问题，烟台公安将独立分布的治安、出入境、交警、禁毒等警种部门的服务事项整合到一个政务服务平台，以门户网站、手机APP、微信公众号为服务载体，为市民提供331项服务事项。”烟台市公安局行政许可处负责人凌晓鹏告诉记者，截至目前，平台注册用户已达到358万人，接近烟台市实有人口1/2，相当于每户家庭中就有1—2名平台用户，基本实现了烟台境内全覆盖；平台服务市民共计3504万人次，特别是今年来已达日均14万人次。平台已成为烟台百姓“离不开、常应用、最信赖”的公安服务平台。

　　打开“互联网+公安”政务服务平台微信公众号端，呈现在眼前的就是便民、交警、户政等12大业务类别，市民可以根据自身情况选择类别进行业务查找。为了简化市民查找流程，平台将市民高频办理的热门服务进行整合，并设置自定义功能，市民可对热门服务内容进行调整，提高办理效率。

　　在过去，市民处理交通违章只能在工作日到车管所或交警队现场办理，不仅需要请假，而且还需要面对长时间排队等待的情况。“针对交通违法处理等高频业务事项，平台不断优化设计，将其放置在热门服务板块，方便市民查找、使用。”凌晓鹏说，市民登录平台即可完成掌上告知、掌上处罚、掌上扣分、掌上缴费、掌上解锁，无须再到相关部门排队等候。据了解，截至目前已有718万笔交通违法行为通过掌上全流程处理，初步估算能为市民节约办事成本近千万元，交警服务大厅实体窗口违法处理排队人员比原来减少半数以上。

　　烟台“互联网+公安”政务服务平台的建成上线，有力助推了公安“流程再造”工作再提速、再增效，打通了数据隔离“墙”，织就了综合服务“网”，真正解决了群众的“难点、痛点”，让群众“省心、省力、省时、省钱”的同时拥有实实在在的获得感。下一步，烟台公安将着眼群众满意抓好品牌运营，顺应群众需求抓好二期升级建设，进一步打造好烟台公安“互联网+”为民服务品牌，让改革成果惠及更多群众。 大众网·海报新闻记者 于伟杰