各派出所办证大厅设立“易拉得”宣传牌

民警为群众讲解操作流程

　　大众网烟台·海报新闻5月5日讯 （通讯员 芝公宣 见习记者 于伟杰 实习生 李金函） 近日，烟台市公安局芝罘分局按照上级关于推进“放管服”改革和“一次办好”措施落实的部署要求，想群众所需，办群众所盼，从2019年4月10日起，在“芝罘公安”公众号推行办理户政业务网上叫号服务，并开设“网上户籍”窗口，将常用14项户政业务指南和节假日加班服务时间对外公布，打造了芝罘户籍服务升级版。排队烦、等候烦、办理烦“三烦”问题得到了有效解决。这是全省县级公安机关率先开展的崭新户籍业务，打通的不仅是服务群众的最后一公里，更是将服务实效送达群众身边，实现心心相连的交流，赢得了群众的普遍点赞。

　　坚持问题导向 想群众所需

　　芝罘区是烟台市主城区，常住人口70余万人，户籍办理业务量较大，在业务办理高峰期，经常出现在一些户籍窗口办理业务的群众扎堆排队的现象。虽然从2018年7月开始，分局开启了户籍窗口周六上午常态化加班服务等举措，但还是无法从根本上解决在某些时间段群众办理业务排队时间过长、等待时间过长、办理业务手续繁杂等群众感到最不方便的问题。针对上述情况，芝罘分局党委坚持问题导向，组织专门人员经过多次调研，形成了《“芝罘公安网上户籍”平台网上叫号工作方案》，经过分局党委会议最终研究确定后，在全省率先推行“人未到、先取号”网上户籍叫号服务。群众只需关注“芝罘公安”公众号，进入页面后，选择右下角“网上户籍”，在进入“排队取号”界面，即可根据所需业务种类进行选择排队叫号。芝罘分局敢想也敢干，充分运用科技的力量，突破了长期以来困扰群众办事的瓶颈问题。

办事群众关注“芝罘公安”公众号

　　坚持民意导向 强化服务功能 

　　“芝罘公安网上户籍”业务平台里有乾坤，它就像一个百宝箱一样，涵盖了户籍业务的全部内容，办事群众只要打开它，就能享受到芝罘分局户籍业务全方位的服务，群众也能通过它更好地体会到国家政策在基层的落地生根。2019年4月10日推行户籍窗口办理业务在“芝罘公安”公众号平台叫号服务以来，实现了网上叫号与现场实时叫号后台同步进行。市民通过“芝罘公安网上户籍”服务平台不到现场就可取号。并在取号前，可实时查询办理各类业务的等待人数，方便了市民合理安排办理业务的时间段，大大节省了市民的排队时间和出行成本，解决了户籍窗口排队人数多、等候时间长的问题。

    为有效兑现“让信息多跑腿”、“让群众只跑一次”的服务承诺，分局还在“芝罘公安公众号平台”—网上户籍—业务指南栏目中，对大中专毕业生落户、流动人口申办居住登记（证）、芝罘区外迁入之夫妻投靠等14项户政业务办理所需材料进行了详细公布，群众只要动动手指就可进行浏览，按照指南提前准备好相关材料，从而实现了“手续一次备齐”、“业务一次办理”。分局还在“假日办公”栏目，公布了各户籍派出所服务时间和服务电话，主要面向上班族和学生这一庞大群体，使他们更方便合理安排时间办理户籍业务，进一步避免了群众因材料不齐全而“白跑腿”和“往返跑”的尴尬和上班没时间、上学没时间办理户籍业务等实际问题。另外，在外地的居民，根据需要也可按照芝罘公安网上户籍“委托办理”栏目流程，准备好相关材料，委托他人帮助办理户籍业务。

　　坚持民心导向 拓展服务履盖面 

　　目前，芝罘公安分局18个派出所户籍窗口均可接受网上叫号办理户籍业务。其中，黄务派出所在开通此项业务的第1天就接待在“芝罘公安网上户籍”网上叫号办理户籍业务的群众8位。为继续扩大“芝罘公安”公众号网上平台服务履盖面，让更多群众知道并使用“芝罘公安”公众号平台网上叫号服务，芝罘分局一方面加大媒体宣传力度，通过芝罘公安微信公众号头条和市级、区级新闻媒体进行大力宣传。另一方面，着手准备在各派出所办证大厅设立宣传牌，向前来办事群众进行现场宣传引导，从而使越来越多的群众知晓并主动使用芝罘公安户籍业务“网上叫号”平台，真正做到便民利民。截止到目前，芝罘分局户籍窗口通过“芝罘公安”公众号网络平台网上叫号已办理业务160余人次，警务效能实现新的提升，打通服务群众“最后一公里”在实践中得到了实现。