杨安杰通过短信与顾客联系

杨安杰取完餐后准备出发

杨安杰送餐中

    在烟台市近900名“饿了么”注册骑手中，41岁的杨安杰是其中最努力也十分特殊的一个。每天下午4点到次日凌晨2点，芝罘区大街小巷都能看到杨安杰的身影。每月平均要送900单以上，每天要与近100名商家和顾客打交道，“零差评”是对杨安杰工作最好的褒奖。

　　普通骑手做到这些尚且不易，对杨安杰来说，实则更为困难，因为他是一名聋哑骑手。

　　2018年，经同学介绍，杨安杰来到“饿了么”加入了“无声骑手团”，与其他9名境况相同的骑手并肩作战。聋哑骑手刚上路时，比任何人都要困难。因为听不见、说不出，与商家交流只能通过打字，每次接到顾客的催单电话时只能挂掉，然后发送短信致歉，有时顾客看不到短信，杨安杰只能通过各种途径将外卖及时送达。“记得有一次送餐，顾客的电话一直打不通，发送短信也没有回复，他的住宅楼电梯必须要刷卡才能使用，当我爬了16层楼梯把外卖送到顾客的面前时，她感动坏了，不停地对我说谢谢，夸我是个有责任心的骑手，我的心里暖洋洋的。”杨安杰对记者“说道”。

　　经过几个月的“磨炼”，杨安杰与“无声骑手团”的成员们相互合作，交流经验，总结了专业的沟通话术，逐步建立起与商家和顾客交流、沟通的方式，得到了大家的尊重和认可。炸鸡店老板李先生对记者说道：“杨安杰刚开始来取餐时就站在角落里，也不说话，我觉得十分奇怪想和他聊聊，然后他拿出手机打字给我解释了原因，我才了解了他的情况。”几个月过去了，杨安杰与商家逐渐形成了默契，每次取餐时，商家总会把他要送的外卖放在一个显眼的地方，方便他及时取餐。

　　“我十分感谢这个平台，不仅是因为它给了我们一份工作，更是因为它给了我一个与正常人公平竞争的机会。”杨安杰用手机打出了这段话。“饿了么”烟台分公司城市总经理祝芳晗告诉记者，组建“无声骑手团”时顾虑很多，聋哑骑手能否像普通骑手一样正常工作、获得的收入能否达到骑手的平均水平是摆在他面前的两个难题。让祝芳晗意外的是，杨安杰每月平均能送900单以上，单量与大部分骑手持平，而且从来没有发生过交通事故，近几个月好评率也达到了100%，这让他当时的顾虑烟消云散，“聋哑骑手用事实告诉我，他们值得一个公平竞争的机会，这也是对他们最大的尊重。”祝芳晗说。

　　努力的工作得到了应有的回报，杨安杰现在每天配送能达到30单，休息时间再做些兼职，每月收入能达到6000多元。谈及对未来的打算，杨安杰希望能通过努力工作，可以在烟台买一套属于自己的房子，把老家的女儿接过来一起住，让她受到更好的教育。曾经这个梦想遥不可及，但随着技术的发展，杨安杰通过自己的努力获得了一个机会，也许实现梦想就在不久的将来。

“无声骑手团”部分骑手合影

　　据了解，“无声骑手团”这个由聋哑骑手组成的团体，目前共有10人，每个成员都像一个发射器，辐射到他们身边的聋哑人群体，吸引更多的人加入到他们的队伍中，在“饿了么”提供的平台上，实现人生价值，通过努力工作换来未来的无限希望。 大众网·海报新闻见习记者 于伟杰 刘庆余