去年，市行政审批服务局以给群众办事“一次办好”为目标，以政务服务标准化建设为抓手，大力推进“放管服”改革，全面优化政务服务，取得明显成效，共办理各类政务服务事项15万余件，群众满意率99.97%。

　　自去年11月28日揭牌运行以来，市行政审批服务局推进相对集中行政许可权改革。按照“以划转为原则、不划转为例外”的要求，划转相关部门行政许可及关联事项108项，初步建立起了审管分离、事权集中、服务高效、监管有力的新型审批服务机制。

　　 “一次办好”率达82.4% 开展全天应需服务

　　“我们开展“一次办好”事项梳理规范，出台了《烟台市政务服务事项“一次办好”事项清单》，共确定市级“一次办好”事项1701项，实现了市级依申请政务服务事项“一次办好”全覆盖。”市行政审批服务局负责人告诉记者。10个部门108个事项通过优化业务办理流程，打破群众办事户籍地或居住地限制，实现了“就近办”。对照全市清单，对进厅事项进行了颗粒化分解，逐项优化审批流程，使进厅事项“一次办好”比例提高到82.4%。

　　“一次办好”包括“一窗受理”，“一链办理”，“一网通办”等多种服务模式，市行政审批服务局通过对各项业务的整改和提升，确保“一次办好”事项更加便民利民。

　　优化政务服务大厅“一窗受理”。制定实施了《烟台市政务服务中心“一窗受理”实施细则》，按照服务领域、关联程度对“一窗受理”服务模式进行调整优化，设置了投资建设、商事登记、综合事务、社会事务、交通运输、城市管理、市场监管7大业务板块综合受理窗口，将适合“一窗受理”的事项全部纳入，切实方便了群众办事。

　　实行关联事项“一链办理”。聚焦基层量大面广、与群众生活密切相关的重点领域和高频办理事项，对涉及多部门的事项审批链条进行优化组合，梳理出台市级首批“一链办理”事项清单，将餐饮业经营等15个事项由“一事一流程”变为“多事一流程”，减少了材料数量，优化了审批流程。

　　推行政务服务“一网通办”。建立了市县两级行政权力清单管理系统和动态管理机制，实现了市县乡行政许可和公共服务事项全部上网运行，网上申办率达到85%以上。调整网办标准，对政务服务平台399个许可事项的网办深度逐级进行深化，在线申办和全程网办率达到了98.5%。根据国务院关于全国一体化在线政务服务平台建设试点工作部署，扎实开展6类依申请行政权力事项上网运行省级试点工作，事项受理条件、申请材料、中介服务、办理流程等信息要素实现了上网运行。

　　同时开展全天候即时应需服务。组织窗口单位在法定节假日、公休日、午休时间为市重点建设项目、新旧动能转换项目，以及群众的特殊紧急事项提供随需随办的预约服务、延时服务、上门服务等，有效解决了服务对象“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的无奈，全年共开展各类服务1300多人次。

　　提高政务服务标准接受市民意见监督

　　“在实现“一次办好”事项更好服务于群众的同时，我们也注重政务服务标准化建设。”市行政审批服务局负责人表示，去年3月1日，制定印发了《政务服务标准化建设五年规划及2018年实施方案》，组织召开了全市政务服务工作推进会议，对全市各级中心及部门办事大厅标准化建设工作进行了动员部署。举办了全市政务服务标准化基础知识专题培训班，对市县两级政务服务机构130多名相关人员进行集中培训，提高了政务服务队伍标准化素养。

　　强化政务服务窗口管理考核。健全完善工作考核机制。修订了《烟台市政务服务中心窗口工作考核细则》等文件规定，细化窗口人员日常考核评分标准。严格开展日常巡查和电子监察。严格落实领导值班巡查、科长带班检查、问题讲评整改制度，全面加强窗口管理。中心窗口以严格的管理、良好的作风、优质的服务受到了社会公众的认可。

　　扎实做好群众满意度评价。在中心大厅和部门单设大厅实行“现场投币式评价+第三方机构调查评价”的群众满意度评价办法，共收集评价票27264张，电话回访8253个，满意率实现新高。建立“一次办不好”投诉处理机制。坚持开门搞改革，把群众满意度作为深化改革、检验工作的试金石，通过在大厅设立“一次办不好”投诉窗口、公开投诉电话号码、在政务服务平台网站设立“一次办不好”投诉专栏等形式，认真倾听群众诉求，主动接受群众监督。

　　加强对县市区分中心的业务指导和管理。完成了对县市区公共资源交易平台建设调研督查，稳妥有序组织各分中心进行电子交易系统的安装、培训，共培训企业200余家、500余人次。

　　健全完善服务职能营造更优营商环境

　　今年，市行政审批服务局将以“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”为目标，继续深化“一次办好”改革和相对集中行政许可权改革，进一步压缩审批时限，提高服务效能，营造一流营商环境。

　　做好划转行政许可及关联事项的承接和实施。优化简化审批服务流程，完善审批服务办事指南和业务手册，提升政务服务效能，对委托县级办理的事项进行业务督导，提高县级局办理业务的能力和效率。

　　健全完善新型政务服务体系建设。以相对集中行政许可权改革为契机，抓好市县两级行政审批服务局建设，做好事项划转和承接，搞好流程再造，推进政务服务增速提效。抓好镇（街）便民服务中心和村（居）便民服务点规范化建设，推动政务服务向基层延伸。

　　完善政务服务平台功能。建设政务服务平台行政审批服务局审批业务推送系统，将行政审批信息推送到监管部门和执法机构，确保审批和监管无缝对接。推动省级电子印章、电子证照、电子档案系统的下放承接和相关建设工作，实现其他五类权力事项上网运行。

　　配合推进市民中心建设。配合有关部门进行软硬件配套设施建设，制定入驻方案。年内组织部门窗口及部门办事大厅入驻，进行试运行，建立完善中心管理措施，逐步规范窗口运行。

　　加强公共资源交易管理。构建“市县一体”运行的公共资源交易电子化平台体系。指导各分中心工作，引领各县市区公共资源交易工作步入电子化规范化轨道。升级改造公共资源电子交易系统，提高公共资源平台效率，全面实现工程建设项目全过程电子化交易。