南大街派出所户籍民警金蔚做客“美丽户籍”访谈

金蔚做客“美丽户籍”访谈

    大众网烟台5月22日讯 （记者 王瑜） 5月22日下午，烟台市公安局芝罘分局南大街派出所户籍民警金蔚做客烟台大众网“美丽户籍”系列访谈，为广大网友介绍中心城区的户籍工作，并和网友进行交流。

　　小窗口大服务 让办事群众高兴来满意离开

　　户籍窗口是基层工作的最前沿，是与群众联系最多的警民交流平台。户籍民警金蔚刚一上班，就有不少过来办理业务的居民。有的来领取身份证，有来询问户口本补办的，有来办理户口迁移的……小小的警务室里，到处都有金蔚为群众服务的忙碌身影。从事户籍工作20多年来，金蔚经历了不少的事，对户籍工作的感触也比较深。“户籍工作虽然琐碎，但是与老百姓的日常生活息息相关。对我们户籍民警来说办的是件小事，但对老百姓来说确是自己家里的大事，因为户籍工作关系着老百姓的切身利益。”金蔚说，老百姓来办事，看似很琐碎，但对老百姓来说事关切身利益。所以要想真正把户籍工作做好、做细，真正地为群众服务好，让群众满意，确实也不太容易。

　　20多年的户籍工作，难免有情绪低落、心情烦躁的时候，金蔚就会自己做一些心理调整和心理暗示，尽量不把负面情绪带到工作中。“现在我每天上班之前，都会暗示自己：你今天真的很不错。这个方法对我很管用，能让我快速进入工作状态，保证自己以一天的好心情迎接每一个办事群众。”金蔚说。

　　小窗口，大服务。为了给群众提供最优质最贴心的服务，在实际工作中，金蔚都把来办事的群众当成自己的亲人，跟他交谈聊天，拉拉家常，给他一个朋友式的建议，针对他提出的问题找出最佳的解决方案，让他感觉很放松，没有距离感。有时遇到来办事的群众是身体不好的老人或是行动不便的残疾人，金蔚会帮他办好户籍业务，然后安排所里的值班车辆把他安全送回家。遇到一些疑难问题不能当场解决的，她会先记录下来，然后耐心地跟群众解释清楚，留下他的联系方式，告诉他：你不用着急，这事儿交给我来办，我会尽快帮你解决，你等我电话就行。还有些上了年纪的老人，明知道自己要办的事儿不归派出所管，还是来找民警帮忙，金蔚就会象对待自己的家人一样，积极地为他们出主意想办法，并联系相关的办事单位，让老人少跑腿，办成事。“我在日常的工作中，就是通过这些服务的小细节，让每个来办事的群众高兴而来，满意而去。”金蔚告诉记者。

　　中心城区人口管理有难度 还要经常调解纠纷

　　金蔚所在的南大街派出所有常住人口36000多人，暂住人口10000多人。因为地处中心城区，又是老城区，人口密度相对较大，许多片区又面临着拆迁改造，所以辖区内人户分离的情况普遍存在，而在辖区实际居住的以老年人居多；同时又因为靠近火车站和振华商圈，人口的流动性比较大，社会情况较为复杂，所以管理起来还是有一定的难度。正因为如此，因房产、离婚等方面引发的家庭矛盾和户口纠纷比较多，所以在实际工作中调节家庭矛盾，解决户口纠纷也成为户籍工作的一部分。

　　说起调解纠纷，还真是不容易的事。金蔚给记者介绍了她曾经处理的一起户口纠纷：这小两口是协议离婚，离婚后小伙子要迁出户口，而丈母娘执意让他先履行离婚协议，再给户口本，矛盾越积越深，直到双方无法沟通。春节前夕，小伙子到户籍室要求补办自己的户口进行户口迁移，金蔚马上与其丈母娘取得联系，想了解了解情况，听说女婿要求迁移户口，她显得很激动,在电话里对金蔚横加指责，说金蔚肯定是得好处了，如果金蔚给她“女婿”办理了户口，后果自负。听了小伙子丈母娘的指责，金蔚心里特别委屈，但她没有放弃，多次与小伙子的丈母娘沟通，并结合相关的户口管理规定，耐心劝导，最终，小伙子的丈母娘答应年后到派出所，与女婿见面解决问题。为了纠纷能顺利解决，金蔚又多次做他女婿的工作，也许是我的工作态度感动了对方，节后上班第一天，当着她这个中间人的面，他们重新达成协议，皆大欢喜。“我终于松了一口气。我感觉太有成就感了，连着兴奋了好几天。”说到这，金蔚依然十分开心。

　　“在今后的工作中，我会从小处着眼，从细节入手，更加贴心地为群众服务，让我们的户籍窗口更加美丽，更让老百姓满意！”金蔚说。

　　网友问题：

　　1、请问，现在有违法生育的小孩（提前一年）生的，该怎么落户？

　　答：计划外生育新生儿落户，需要父母持《出生医学证明》、《结婚证》和父母家庭户口簿到拟落户派出所办理落户。如果是超过一周岁的新生儿落户，还需要派出所进行调查核实，并上报分局审批后才能办理落户。

　　2、你好，请问我马上要大学毕业了，要把户口落回老家，需要什么手续？工作单位能不能落集体户呢？需要什么材料？

　　答：这位网友朋友您的问题需要到拟落户地的公安机关咨询，下面我来介绍一下打算在芝罘区落户的手续，如果原籍是芝罘区的毕业生，未落实就业单位的，可以回原籍落户：需要携带芝罘区人社局或芝罘区教体局开具《大中专毕业生及毕业研究生入户介绍信》、本人户口迁移证、身份证、拟落户居民户口簿、房产证明，以及与拟落户居民户口簿上主要家庭成员的关系证明办理落户，如果是往届毕业生，须先到分局警务大厅审核盖章后再到派出所办理。

　　对于落实就业单位的，打算落入单位集体户的毕业生，需要凭《就业报到证》到就业主管部门（市或芝罘区人社局，市或芝罘区教体局）鉴证盖章，再携带本人户口迁移证、身份证、集体户户口簿、单位接收证明先到分局警务大厅审核盖章后再到派出所办理。

　　3、您好，我家孩子出生时起名没有想太多，现在落了户口了，才想起来，与老家的远方亲戚重名了，现在想要给宝宝改个名字，不知道怎么办理手续？孩子现在才1岁。

　　答：您家宝宝改名需要亲生父母双方提出书面申请，并向户口所在地派出所提交居民户口簿内页的原件及复印件，《出生医学证明》原件及复印件，以及父母的结婚证原件及复印件等材料，派出所调查审核后，上报分局审核， 20个工作日内给出审批结果。在这儿也提醒一下这位网友朋友，给孩子改名一定要慎重，因为根据有关规定姓名原则上只能更改一次。

　　4、2009年我毕业到济南工作，户口也落在了济南。2011年我又来烟台工作，现在工作快3年了，户口一直没迁。现在我想在烟台贷款买房，需要把户口迁到烟台来，请问需要办理什么手续？

　　答：如果您现在单位有集体户口，并同意接收您的户口，您可以准备以下材料提交到分局警务大厅。具体材料是人社局或人才服务中心出具的《调动人员情况登记表》、调动行政介绍信或干部商调函原件及复印件、您的户口簿原件及复印件或户籍证明、身份证的原件及复印件，以及拟落户单位集体户口簿及单位同意接收户口证明，待分局审批之后将给您签发《准予迁入证明》办理户口迁移。