烟台大众网12月25日讯 （通讯员 黄福壮 记者 张雪松） 近日，记者到光大银行烟台分行办理业务时留意到，柜台里的员工正热情的举起手来等候客户。据了解，这是光大银行烟台分行深入推进阳光服务年活动“十项做法”其中之一。作为金融服务的窗口单位，光大银行烟台分行以及各支行结合自身实际，多措并举认真贯彻实施“举手服务”。

    光大分行“理念是指导行动的纲领”

    记者从光大银行烟台分行了解到，分行营业部因地制宜，通过晨训模式固化“举手服务”意识。为不断强化举手服务规范，分行营业部在每天的晨会环节中设立“温故知新常常新”环节，邀请“举手服务”动作最为规范的柜台员工带领大家温习具体动作和服务用语。通过日常的强化练习，使得“举手服务”的理念和标准不是停留在形式上，而是渗透到光大银行每名员工的服务理念中。

    凤凰台支行“举手服务港城通”

    据了解，凤凰台支行自上级行提出“阳光服务年十项服务”标准之初就严格执行了“举手服务”的要求，全体柜面人员在给客户办理业务过程中做到“立迎送客户，举手示意客户，全程面带微笑，使用礼貌用语”。

    众所周知，该支行设有港城通服务柜台，担负着烟台市公交乘车卡充值服务功能，因此网点人均业务量较大，为站立服务增添不少困难。凤凰台支行柜台员工不找借口，服务不打折扣，严格遵守“举手服务”的规范。在总行下达本次通知后，凤凰台支行以本次推广为新契机，对柜台员工“举手服务”进行再次强化，进一步提升服务质量，赢得了客户的赞誉。

    莱山支行提升“举手服务”

    厚积薄发，从严要求，全面提升“举手服务”。莱山支行于2009年9月28日成立后，支行方面充分发挥后起优势，将“举手服务”认真贯彻实施。据了解，该行柜台人员上岗之日起就要接受岗前培训，深入学习和践行“举手服务”的各项规定，从而保证员工自始就养成良好的行为习惯，真正做到了后起不落后，新支行服务达到新高度。

    另据了解，光大银行其它支行也通过多种形式，将“举手服务”深入到日常的服务中。解放路支行评选明星，树立榜样，把柜台员工的日常服务与评优相结合；开发区支行互相监督，共同进步，挖掘内部动力细化“举手服务”行动；九隆支行注重外部评价，客观分析，以客户为导向优化“举手服务”体验。

    “一个温馨的手势对我们客户来说，感受到的是一种贴心服务，真正有种顾客至上的感觉。”一位来光大银行烟台分行办理业务的女士告诉记者。

光大银行推出阳光服务“十项做法”