大众网记者 孙忠涛 通讯员 赵克 王利明 吴洪洋 烟台报道

　　“高效办成一件事”的本质要求，是聚焦政务服务的痛点以及深化改革的创新点，站在群众的角度，着重解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等突出问题。尤其对于民政低保特困群体，“高效办成一件事”显得更为便捷，切实提高了群众的满意度。

　　“现在直接从一个窗口就领取了残疾证、申办了低保，这个‘一门受理、协同办理’真是太给力了。”近日，来到招远市梦芝街道党群服务中心提交低保材料的王某说。

　　王某的外甥是先天性智力残疾，由于以前听说办残疾证和申请低保程序复杂，耗时较长，一直没有办理。“这下方便了，代办员帮我们提报信息，街道工作人员帮我们预约医生上门鉴定。窗口工作人员看了我们的证件，主动询问我外甥的家庭情况，详细介绍了低保申请的流程、所需准备的材料，当场指导我们填写申报表，给我外甥录入了核对系统。”王某说。

　　王某外甥通过“一门受理、协同办理”窗口便捷享受服务是“高效办成一件事”的缩影。工作人员介绍，在“一窗受理”窗口，可以为符合条件的低保特困以及残疾人家庭，一次性申办低保、特困集中和分散供养，集中办理残疾证、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴等业务。

　　“我们真是没想到，提交申请后，没让我们再交任何证明，仅仅签个名字、按个手印，剩下的事情都是民政部门去干。调查、入户和公示以后，下月我们就可以领取低保及困难残疾人生活补贴了。政府这个‘一件事’的办事效率，真是办到我们老百姓心坎上了。”王某对“高效办成一件事”的服务很是满意。

　　今年以来，烟台市民政局、烟台市社会救助综合服务中心围绕低保特困人员的“全生命周期”，将多个关联的民政服务“单项事”整合为“一件事”集成化办理服务，打造市级统筹、部门系统、整体联动、线上线下融合的服务模式。线上，烟台市社会救助综合服务中心将市社会救助家庭经济状况核对系统与“爱山东”政务服务平台以及移动应用程序精准对接，实行“一网通办”“统一核对”；线下，全市依托综合服务窗口，简化材料、合并去重，形成一张材料清单，进一步精简、优化。通过线上线下融合的服务模式先后办理民政“一件事”救助事务3262例，动态监测主动办理各类惠民服务3751人，通过“静默认证”的形式新办理医疗救助、养老保险补贴和经济困难老年人补贴等救助待遇5.2万例，累计核查城乡低保、特困供养、困难职工、住房保障等各类社会救助对象25万人次。

　　下一步，烟台市民政局、烟台市社会救助综合服务中心将持续深化“高效办成一件事”效能提升，注重改革引领和数字赋能，充分发挥“线上一网”和“线下一窗”高效融合优势，用改革小切口赢得群众满意度大提升。