大众网记者 孙忠涛 通讯员 王永强 梁凯 王云厚 张淑玲

　　救助无小事，烟台市社会救助综合服务中心（以下简称中心）积极发挥救助管理区域中心站主导作用，结合“夏季送清凉”专项救助行动，深入推进“我为群众办实事”走深走实，有效保障了流浪乞讨等临时遇困人员的生命安全和身体健康。

　　把救助之情与提升服务保障结合起来

　　2024年8月，甘肃天水燕某被市社会救助综合服务中心救助。刚被救助时，中心工作人员通过检视、问询、接触等方式了解其身心状况，发现燕某言语混乱、行为异常，疑似精神障碍。中心工作人员随即联系燕某母亲，确认其患有精神类疾病，工作人员及时将其送至定点医院进行诊治。治疗期间，中心工作人员多次到医院看望燕某，采取“救助+”服务模式，为其提供心理辅导，缓解其负面情绪，鼓励其积极配合医务人员按时服药。在中心及医院共同努力下，很快燕某的病情基本稳定并具备返乡身体条件，由于燕某母亲身体状况不佳，无法前来接领，中心决定护送其安全返乡。

　　把服务之志与提升服务质量结合起来

　　燕某是中心今年已成功救助的67名疑似精神障碍流浪乞讨人员之一，他们是最困难、最脆弱、最边缘的群体，从发现到救助，从照料到服务，从甄别到寻亲，从护送到返乡，每个工作环节都不能少，需要工作人员为其做好大量的工作。特别是在针对疑似精神障碍流浪乞讨人员由于身体状况不佳、行为能力受限，经常受到社会外界的歧视、排斥等负面影响，使得在为他们的救助服务工作中，面临更多的困难和挑战。为进一步规范和加强疑似精神障碍流浪乞讨受助人员送医诊治工作，确保其合法权益不受侵害，中心工作人员不仅做好一对一的个案服务，防护受助人员发生伤害自身、危害他人及工作人员本身安全的行为。对发现有伤害自身、危害他人安全的危险行为，及时采取应急措施，积极报请公安机关采取措施予以制止，并由公安机关协助将其护送医疗机构就诊。在全中心工作人员共同努力下，67名疑似精神障碍受助人员，都得到了中心工作人员高质量的服务，每一名受助人员都有最好的归宿。

　　把爱民之行与畅通供给路径结合起来

　　8月，烟台正值高温，为让燕某清爽回家，护送小组在确认其身体和精神状况符合护送条件后，将其从定点医院接回，提前为他洗澡换衣，并准备返乡路上的生活用品和药品。

　　随着列车从站台缓缓驶出，中心护送小组与燕某共同怀揣着归家的希望，向着远方的天水进发。一路上，工作人员用耐心与爱心缓解燕某的焦虑不安，让他在漫长的旅途中感受到满满的温情与关怀，逐渐放下心理包袱，露出了久违的笑容。经过28个小时的长途奔波，燕某在工作人员无微不至的照顾下顺利抵达天水市。这一路，不仅是地理上的跨越千里，也是远方游子的温馨归巢，更是一次由爱编织而成的团圆之行。

　　抵达天水市救助管理站后，燕某满怀感激地向护送小组致谢，眼中也闪烁着对未来的期待。在烟台、天水两地救助管理机构的帮助下，燕某不仅回到了家的避风港，更获得了重新出发的勇气和力量。未来，烟台市社会救助综合服务中心将进一步强化跨区域联动，主动探索更多有效帮扶措施，让救助服务更专业、更精准、更高效，不断提升受助人员的幸福感、安全感。