大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　中国消费者协会在2024年3月13日发布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，总体处于良好水平，33个城市得分位于全国平均线之上。烟台市连续5年得分进步，第一次突破90分大关，得到了90.63分的优异成绩，同2022年89.17分相比，进步了1.46分（高出全国平均分10.71分），位列全国第六名。

　　为进一步提升城市消费者满意度水平，补短板查漏洞，烟台市消费者协会参照中消协全国百城市消费者满意度测评模式及指标体系，邀请第三方测评公司开展第三次烟台十三个区市消费者满意度测评工作。测评工作于5月22日正式启动，测评范围覆盖烟台市所辖的福山区、高新区、海阳市、开发区、莱山区、莱阳市、莱州市、龙口市、牟平区、蓬莱区、栖霞市、招远市、芝罘区共13个区市。调查对象为在本地居住6个月以上，包括本地户籍及非本地户籍，最近1个月有过日常消费行为的消费者，年龄从15周岁至70周岁。调查内容涉及消费供给、消费环境和消费维权三个方面，共计27项指标。调查方式主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，历时56天，计划完成样本2600个，实际完成样本2813个。

　　本次调查结果显示，烟台市消费者满意度得分为86.01分，整体表现较好。

　　从各一级指标消费者满意度得分来看，消费供给满意度得分最高，为87.35分。其次是消费环境，满意度得分为85.68分。消费维权满意度得分为84.34分。

　　从各区市消费者满意度得分来看，十三区市平均分为86.01分。各区市从高到低得分分别为：龙口市88.17分、黄渤海新区87.61分、莱阳市87.52分、招远市87.10分、芝罘区86.79分、牟平区86.76分、莱州市86.74分、烟台高新技术产业开发区86.67分、蓬莱区86.24分、莱山区85.16分、福山区83.73分、栖霞市82.92分、海阳市82.78分。

　　综合本次全市13区市消费者满意度调查结果来看，各区市消费者满意度得分均高于82分，总体处于较好水平，但消费维权短板仍然突出，是各区市需要关注的重点。

　　此外，为进一步提升消费环境建设成效，烟台市消协组织监管部门、行业协会、专家学者等，针对本地消费环境建提升进行了深度调研工作。根据各方意见建议、结合烟台本地消费环境建设情况，提出如下建议：

　　进一步加大对消费市场的监管力度，特别是在交易安全和信息真实方面。通过强化市场准入标准、定期检查商家合规情况，以及对违法行为进行严厉惩处等手段，保障市场的健康发展。同时，应推进信息透明化建设，建立更为公开、及时的信息披露机制，确保消费者能够在充分知情的情况下进行消费决策。此外，监管机构还可以加强消费者教育，提供更多的法律和消费知识宣传，提升消费者的法律意识和维权能力。

　　此外，针对改善消费维权短板、增强市民消费“安全感”，建议：增强法律和维权教育，普及消费权益保护。加强社区的法治教育，将消费者权益保护纳入社区教育体系，帮助消费者建立基本的维权意识和了解法律常识，同时加强消费者义务和责任教育，提升其参与市场交易的理性决策能力，减少消费纠纷的发生；同时，加强对商家的法律和诚信经营教育，增强商家的法治意识和自律意识，使商家在经营活动中自觉履行社会责任，提升市场整体诚信水平。提升信息化和智慧化建设，提高维权效率。整合现有资源，实现投诉、反馈、咨询等服务的线上一体化，方便消费者在线反馈问题，并能够根据消费者的反馈实现智能化处理，快速分类、分级处理问题，确保消费者的投诉得到及时有效的响应；加强对负面舆情的监控和处理，及时掌握消费市场中的风险点和问题，从被动的维权服务转向主动服务，提高维权效率。创新维权宣传和互动方式，提升宣传效果。一方面，增加宣传力度，传统媒介之外，利用各类新媒体平台加大宣传覆盖面，让消费者对维权相关工作的感知更加深刻；另一方面，可以通过组织互动活动来增强消费者的维权意识，鼓励消费者积极参与维权知识、案例及经验分享，提升自身维权能力和水平。