大众网烟台4月15日讯（通讯员 田程文 记者 林有权）近年来，昆嵛山国家自然保护区计划生育协会，自主克服编制人员不足，服务对象多数处于偏僻乡村的困难，不断改进服务作风，真心实意地为群众多办事、办好事、解难题、排民忧，通过一点一滴的服务之举和惠民之情，使辖区民众切实感受到计生服务工作的便利与温暖。

    服务事项全公开，提高群众“知晓率”

    从2012年开始，昆嵛山保护区计协在区政务信息网站开辟了办理《计划生育服务手册须知》专栏，将各类证件的办理依据、条件、程序、时限及需要提交的材料等进行全面公开；同时，还通过印刷发放明白纸、便民卡、宣传折页等形式，将证件办理事项及服务指南当面发送到群众手中。
 
    办事程序全简化，解决群众“办证难”

    凡是到计划生育协会办事的辖区群众，对符合办理条件且材料齐全的一律实行一次性办结，对材料不齐，则当面告知需要补办的所有材料，通过一次性告知当事人，保证群众再次办理时能够全部办完相关手续，最大限度地减少群众往返次数，并在服务工作中全面实行首接负责制，要求所有计协工作人员，谁首先接待群众，谁必须保证一条龙的服务到底，且需在规定的时限内予以办结。对不属于首接人员职责范围内的事项，首接人员要全程帮助群众联系妥当予以办理，直到群众满意为止。
     
    全面推行特事特办，提升群众“满意率”

    为进一步深化服务举措，全方位做好办事群众的服务工作，昆嵛山自然保护区计划生育协会对辖区36个行政村的服务对象公开承诺，无论双休日或节假日，保证留有足够的值班服务人员，实行全天候为群众办理计划生育相关手续，并公开了办事电话和服务人员手机号码。同时，对确有困难的服务对象实行上门服务。不仅如此，保护区计协还全面推行办事代理服务制，在辖区普遍设立了村级计划生育证件免费服务代办点，各村计生主任成为免费代办的直接责任人，对申请人无法亲自办理计划生育相关证件的，可以委托村级代办责任人全程办理。

    全面强化责任监督，实行服务群众“限时制”

    昆嵛山自然保护区计协规定，二胎《生育证》从当事人申请之日起最长时间不超过一个月内办理完毕；首胎《计划生育服务手册》、《流动人口计划生育证明》、《独生子父母光荣证》以及其它计划生育证明确保随到随时办结，通过实行计划生育相关证件“无障碍、即时办、零距离”的服务模式，真正实现合情、合理、合法，办事群众人人满意的服务宗旨。问卷调查显示，截至目前，凡接受过昆嵛山保护区计协工作人员服务的对象，对计划生育服务工作的满意率达到100%。