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三只松鼠：学雷军营销“玩命卖萌”
来源： 编辑： 2014-01-26 14:33:00
2014年1月20日星期一
【商道】
三只松鼠：学雷军营销“玩命卖萌”
……………………
2013年底，一家成立不到两年的公司玩了次大手笔，创始人给五位高管的年终奖是：每人一辆车。这家一出手就“土豪范儿”的公司，产品却很小清新，它就是在互联网上卖坚果的新贵--三只松鼠。2013年三只松鼠销售超过三个亿。
如果说淘宝开启“亲文化”，三只松鼠开启的则是“主人文化”。三只松鼠的客服部叫“全球主人满意中心”，客服身为“松鼠星人”，专门为顾客“主人”递送一种叫做“鼠小箱”的包裹，里面附赠的赠品袋叫“鼠小袋”，拍下产品叫“领养一只鼠小箱”。总部办公地也是松鼠的世界，正中一棵大树将办公室分割成两部分。隔间门上贴着：松鼠老爹、松鼠管家、群鼠会、神秘树洞。
跟同类电商相比，三只松鼠价格并非最低。但卖萌加亲热的客服所打造的品牌效应让三只松鼠暂时领先。章燎原常提到雷军的“粉丝营销”，并以此自比--三只松鼠用的也是“粉丝营销”。对比天猫上竞争对手的收藏店铺的人数：新农哥不到8万，百草味19万左右，而三只松鼠近48万。这一成绩，“玩命卖萌”的客户满意部功不可没。为了适应顾客的各种口味，三只松鼠特意将位于销售链前端的售前客服进行分组，而分组的标准，是根据客服的性格与个人偏好决定。作为“主人”的顾客，如果倾向高端大气上档次、奔放洋气有内涵的话题，请找小清新文艺骚年组松鼠接待。而重口味无底线无下限，想听各种段子，由丧心病狂组向各位招呼。这样一来，回头客很多，二次购买率达到30%。
除了成长过快，三只松鼠另一个潜伏的危机，是过于年轻的管理层。
首批跟随章燎原出征的创业团队千奇百怪。“鼠大疯”胡厚志，与章燎原是发小，负责三只松鼠的工厂部，以前他是在武汉开了十几年餐馆的大厨。一年后，大厨摇身一变成了会做PPT的经理。易中一与郭广宇是两个接近90年代出生的技术宅。章燎原看过他们发在网上的长文，径直在网上找到了本人。郭广宇回忆称，来芜湖一段时间因为住在民房里，睡在沙发上，同学朋友还以为他被骗进了传销窟。唯一比较熟悉章燎原的，是与他曾是上下级关系的明珊珊。她不愿意安于过分稳定的现状，向当时的上级章燎原提出辞职。谁知道，几个月后，这位原上司把她一同“拐”来陪自己创业。就是这样一个人员构成奇奇怪怪的团队，将三只松鼠捣腾上线。
“今年3个亿，明年是6个亿以上，一个五六个亿的企业，你到全中国去找一找，有哪个企业的总监是89年的？我最大的担忧是企业管理、干部心态的问题，因为我也会急剧膨胀。”
章燎原像个孤独的统治者，他能看多远，三只松鼠便能走多远。
*本期导读*
>微观点：广东政协委员称机顶盒难用老夫妻因此吵架
>调查称超5成白领未领到年终奖7成会因过少跳槽
>天津狗不理包子降价50%，董事长称放下身段
>手机靓号1个号值1套房周星驰概念号“9527”无价
>李克强“调侃”雷军：听说小米已经成了大米
>肉搏移动端阿里酝酿“余额宝二号”
>传微软内部已将Win8视作“又一个Vista”
>新经济：智能电梯：无需按键也能知晓你的目的楼层
>视频：呆萌对话：12306遭遇“火鸡”哥
>组图：动物和摄影师的故事
>济南始发的省内长途车有无线WiFi了
【微观点】
▲@广东某政协委员：你们那个机顶盒啊，有文化的人不懂用，没文化的更不懂用！很多老人家的家庭矛盾就是这样产生的。两夫妻一起看电视，按来按去画面就不见了，能不吵架嘛！
▲@新浪科技：嘀嘀南下的同时，另一打车软件快的则开始了“北伐”，原先采取“农村包围城市”策略的快的携手支付宝立志拿下北京市场，此情此景恰如之前的团购行业。只不过打车软件的圈地战要比团购更加惨烈。在同一个区域市场，第二名可能很难生存。
▲@未来风数码:微信的行为在金融业有一个专有名词叫做“高息揽储”，但高明的产品经理正是如此，用颜色、图形、文案暗示和制造一种你习惯的生活方式，然后把你引向他的产品。不做多余的说明，也无需任何风险提示。腾讯金融布局，正如一座冰山。
▲@南七道：微信想象空间很大，重要性不言而喻，但它不是印度神油，一用就灵，它需要经营，同时也需要其它渠道同步进行。在打造好的生态圈的过程中，最重要的事情之一就是维护好秩序，所以任何企图打擦边球的行为都会被警告或清除。
【财经资讯】
▲寄年货要趁早！1月25日零时起，大部分物流公司将启动“延迟揽收模式”，圆通、申通2月6日恢复正常，韵达、中通2月7日恢复。而顺丰、EMS、中国邮政过年“加班”，正常发货。
▲临近春节，没有什么比一份丰厚的年终奖更让千百万劳动者“牵肠挂肚”的了。一项覆盖万名白领的调查显示，仅有46%的人表示已拿到年终奖。超过一成的白领表示年终奖不足千元；1000元至5000元占比32.64%；万元以上的不足四成。
▲如今，一些被称为“吉祥号”“靓号”的老号段手机号，身价从几万飙至几十万甚至百万，有的竟相当于北京四环内一套房。一个尾号为“9527”的手机号卖出了16万高价，买主自称是周星驰粉丝，“买到是缘分，现在多少钱都不卖”。
▲李克强“调侃”雷军：雷军表示，在中南海的座谈会上，“总理对我说，雷军，你来说说，听说小米已经成了大米。”雷军还“抱怨”了山寨手机带来的苦恼：小米因为山寨手机感到“很痛苦”，市场卖的小米手机一半是假的。有些地方还认为山寨手机创造了GDP。
▲几十年未睹之怪现象：中国旅游协会副会长陈妙林透露，由于中央“八项规定”“六项禁令”，内地去年有56家星级酒店主动“降星”。这也是他几十年从业以来闻所未闻的事情，有的酒店干脆改成老年公寓或写字楼。
▲阿里“余额宝二号”将于不久后面市，名字或为“定期宝”。与余额宝可T+0实时赎回不同，这将是一款封闭期在7天到90天的短期理财产品，主打手机端，一旦买了要到期才能赎回。
▲你们真以为信号屏蔽器有用？太天真了！（图）
▲名副其实的垃圾桶MacPro。最近一位来自德国的网友充分发挥了技术宅的优势，自己购买各种电脑配件以及一个真正的垃圾桶，动手组装了一台红色山寨版的MacPro，并且同样运行了OSX系统。而电脑的机箱是真正的垃圾桶哦！（图）
▲传微软内部已将Win8视作“又一个Vista”。这表明，微软内部已经承认Windows8未能实现推动PC销售的预定目标，因此还需要继续调整。微软内部的看法是，从销量和市场接受程度来看，Windows8至少与WindowsVista一样糟糕。
【身边钱道】
去超市退酒瓶，老板娘都说：“哥你运气真好，每次都中这么多瓶盖！”
其实我每次去酒店都点同一款啤酒，中奖的酒盖统统带回来，一个就是五毛钱啊！
【财富学堂】
有家咖啡馆业绩不好，各种促销都收效甚微。后来他们想出办法--在收银台上立一个告示板，板上写着：“‘一杯咖啡’2欧元；‘请给我一杯咖啡’1.8欧元”。只要多说个“请”字，每杯咖啡就可便宜0.2欧元。这个小方法，让咖啡销量立即翻了一倍！
【新经济】
微软“智能电梯”：无需按键也能知晓乘坐者的目的楼层。想象一下，当你进入电梯之后，在不需要按下楼层数字的情况下，它也能自行判断出你的目的楼层。这正是雷德蒙德总部工程师正在研发的目标。微软相信，未来，用户所用的计算机将变得非常“智能”，它能检测到用户的需求和工作。Lee补充道，“我们认为，未来不是人类操控计算机，而是计算机为人类工作。”
【生活消费】
▲济南始发的省内长途车有无线WiFi了！春运期间，山东交运集团在济南至莱芜、东营、滨州、临清、德州、聊城等部分重点线路的50辆班车上首次安装车载移动无线网络设备。无需密码就能上网啦！
▲2014年青岛元宵糖球会将于正月初九开幕，持续到2月17日（农历正月十八）。节会分为三个会场，分别为青岛文化街会场（包括青岛文化街、沾化路、滨县路）、市北区社区会场（包括社区文化广场、贮水山儿童公园）和青岛海云庵会场（包括海云广场、糖球广场、嘉禾路以及周边区域）。吃糖球啦，小伙伴们期待吗？
【笑点测试】
坑儿子
………………
上学的时候，打电话问我爸这个月生活费打了没，我爸：“打了，一万”，打了这么多，放下电话我久久不能平静，这才是亲爸啊，赶紧跑去ATM机查询，咦，怎么只有五百，于是又连忙打电话问我爸啥情况，我爸：“忙着呢，红中”。
高手在民间
………………
和朋友打麻将，有个女生拿手机拍照然后发朋友圈，说什么在和朋友打麻将啦，自己可厉害啦巴拉巴拉的，然后我们三个默默地拿出手机，翻朋友圈。接着，大家就都知道她的牌了。
【掌上休闲】
▲视频：近日，一位乘客打电话给铁路客服问火机能不能带上车，天然呆客服问：是死的还是活的？乘客回答：死的，不带气儿的。客服说：死的要有检疫证。乘客疑惑：检疫证？是一体机啊。最后客服才明白是打火机。二次元和三次元的对话啊。请戳：http://3g.dzwww.com/?r=915（收取正常流量费）
▲视频：你以为手撕鬼子就是雷人剧的极限了么，这段名为《满山打鬼子》抗日剧中，一位弹弓小子用弹弓横扫日军，压制鬼子各式武器，小朋友你这么牛，你家长知道么！请戳：http://3g.dzwww.com/?r=915（收取正常流量费）
▲组图：“喂，刚才是你在偷拍吗？”话说，最后一位摄影师你还好吧。请戳：http://3g.dzwww.com/?r=914（收取正常流量费）
【旅游】
▲青岛萝卜、糖球正月初九闹新春啦！有岛城“新春第一节”之城的“萝卜-元宵-糖球会”将于2月8日（正月初九）举行，持续至17日。届时，各地美食展销、民俗展演等48项文体经贸活动将汇聚一堂，为市民献上丰盛的文化大餐。
▲1月29日至31日三天，山东龙冈旅游集团旗下地下大峡谷、萤火虫水洞景区游客无门槛免费入园。2月1日至16日，两景区通票散客优惠，原价184元/人，优惠价100元/人。
西洋菜鲜鸭肾煲猪骨
▲冬日，干燥西洋菜煲腊鸭肾，可以润燥下火、滋阴益气。但用西洋菜配鲜鸭肾煲猪骨，鲜为人知。此菜有清热润燥、补体健胃、增进食欲的功效，且加入无花果、章鱼干、陈皮等，汤味更佳，男女老少皆宜。
《齐鲁手机杂志》由大众报业大众网制作发行，图文责任由大众传媒承担（3g.dzwww.com）
主编：殷美玲
责任编辑：曹竹青巩小龙
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【商道】
三只松鼠：学雷军营销“玩命卖萌”
……………………
2013年底，一家成立不到两年的公司玩了次大手笔，创始人给五位高管的年终奖是：每人一辆车。这家一出手就“土豪范儿”的公司，产品却很小清新，它就是在互联网上卖坚果的新贵--三只松鼠。2013年三只松鼠销售超过三个亿。
如果说淘宝开启“亲文化”，三只松鼠开启的则是“主人文化”。三只松鼠的客服部叫“全球主人满意中心”，客服身为“松鼠星人”，专门为顾客“主人”递送一种叫做“鼠小箱”的包裹，里面附赠的赠品袋叫“鼠小袋”，拍下产品叫“领养一只鼠小箱”。总部办公地也是松鼠的世界，正中一棵大树将办公室分割成两部分。隔间门上贴着：松鼠老爹、松鼠管家、群鼠会、神秘树洞。
跟同类电商相比，三只松鼠价格并非最低。但卖萌加亲热的客服所打造的品牌效应让三只松鼠暂时领先。章燎原常提到雷军的“粉丝营销”，并以此自比--三只松鼠用的也是“粉丝营销”。对比天猫上竞争对手的收藏店铺的人数：新农哥不到8万，百草味19万左右，而三只松鼠近48万。这一成绩，“玩命卖萌”的客户满意部功不可没。为了适应顾客的各种口味，三只松鼠特意将位于销售链前端的售前客服进行分组，而分组的标准，是根据客服的性格与个人偏好决定。作为“主人”的顾客，如果倾向高端大气上档次、奔放洋气有内涵的话题，请找小清新文艺骚年组松鼠接待。而重口味无底线无下限，想听各种段子，由丧心病狂组向各位招呼。这样一来，回头客很多，二次购买率达到30%。
除了成长过快，三只松鼠另一个潜伏的危机，是过于年轻的管理层。
首批跟随章燎原出征的创业团队千奇百怪。“鼠大疯”胡厚志，与章燎原是发小，负责三只松鼠的工厂部，以前他是在武汉开了十几年餐馆的大厨。一年后，大厨摇身一变成了会做PPT的经理。易中一与郭广宇是两个接近90年代出生的技术宅。章燎原看过他们发在网上的长文，径直在网上找到了本人。郭广宇回忆称，来芜湖一段时间因为住在民房里，睡在沙发上，同学朋友还以为他被骗进了传销窟。唯一比较熟悉章燎原的，是与他曾是上下级关系的明珊珊。她不愿意安于过分稳定的现状，向当时的上级章燎原提出辞职。谁知道，几个月后，这位原上司把她一同“拐”来陪自己创业。就是这样一个人员构成奇奇怪怪的团队，将三只松鼠捣腾上线。
“今年3个亿，明年是6个亿以上，一个五六个亿的企业，你到全中国去找一找，有哪个企业的总监是89年的？我最大的担忧是企业管理、干部心态的问题，因为我也会急剧膨胀。”
章燎原像个孤独的统治者，他能看多远，三只松鼠便能走多远。
*本期导读*
>微观点：广东政协委员称机顶盒难用老夫妻因此吵架
>调查称超5成白领未领到年终奖7成会因过少跳槽
>天津狗不理包子降价50%，董事长称放下身段
>手机靓号1个号值1套房周星驰概念号“9527”无价
>李克强“调侃”雷军：听说小米已经成了大米
>肉搏移动端阿里酝酿“余额宝二号”
>传微软内部已将Win8视作“又一个Vista”
>新经济：智能电梯：无需按键也能知晓你的目的楼层
>视频：呆萌对话：12306遭遇“火鸡”哥
>组图：动物和摄影师的故事
>济南始发的省内长途车有无线WiFi了
【微观点】
▲@广东某政协委员：你们那个机顶盒啊，有文化的人不懂用，没文化的更不懂用！很多老人家的家庭矛盾就是这样产生的。两夫妻一起看电视，按来按去画面就不见了，能不吵架嘛！
▲@新浪科技：嘀嘀南下的同时，另一打车软件快的则开始了“北伐”，原先采取“农村包围城市”策略的快的携手支付宝立志拿下北京市场，此情此景恰如之前的团购行业。只不过打车软件的圈地战要比团购更加惨烈。在同一个区域市场，第二名可能很难生存。
▲@未来风数码:微信的行为在金融业有一个专有名词叫做“高息揽储”，但高明的产品经理正是如此，用颜色、图形、文案暗示和制造一种你习惯的生活方式，然后把你引向他的产品。不做多余的说明，也无需任何风险提示。腾讯金融布局，正如一座冰山。
▲@南七道：微信想象空间很大，重要性不言而喻，但它不是印度神油，一用就灵，它需要经营，同时也需要其它渠道同步进行。在打造好的生态圈的过程中，最重要的事情之一就是维护好秩序，所以任何企图打擦边球的行为都会被警告或清除。
【财经资讯】
▲寄年货要趁早！1月25日零时起，大部分物流公司将启动“延迟揽收模式”，圆通、申通2月6日恢复正常，韵达、中通2月7日恢复。而顺丰、EMS、中国邮政过年“加班”，正常发货。
▲临近春节，没有什么比一份丰厚的年终奖更让千百万劳动者“牵肠挂肚”的了。一项覆盖万名白领的调查显示，仅有46%的人表示已拿到年终奖。超过一成的白领表示年终奖不足千元；1000元至5000元占比32.64%；万元以上的不足四成。
▲如今，一些被称为“吉祥号”“靓号”的老号段手机号，身价从几万飙至几十万甚至百万，有的竟相当于北京四环内一套房。一个尾号为“9527”的手机号卖出了16万高价，买主自称是周星驰粉丝，“买到是缘分，现在多少钱都不卖”。
▲李克强“调侃”雷军：雷军表示，在中南海的座谈会上，“总理对我说，雷军，你来说说，听说小米已经成了大米。”雷军还“抱怨”了山寨手机带来的苦恼：小米因为山寨手机感到“很痛苦”，市场卖的小米手机一半是假的。有些地方还认为山寨手机创造了GDP。
▲几十年未睹之怪现象：中国旅游协会副会长陈妙林透露，由于中央“八项规定”“六项禁令”，内地去年有56家星级酒店主动“降星”。这也是他几十年从业以来闻所未闻的事情，有的酒店干脆改成老年公寓或写字楼。
▲阿里“余额宝二号”将于不久后面市，名字或为“定期宝”。与余额宝可T+0实时赎回不同，这将是一款封闭期在7天到90天的短期理财产品，主打手机端，一旦买了要到期才能赎回。
▲你们真以为信号屏蔽器有用？太天真了！（图）
▲名副其实的垃圾桶MacPro。最近一位来自德国的网友充分发挥了技术宅的优势，自己购买各种电脑配件以及一个真正的垃圾桶，动手组装了一台红色山寨版的MacPro，并且同样运行了OSX系统。而电脑的机箱是真正的垃圾桶哦！（图）
▲传微软内部已将Win8视作“又一个Vista”。这表明，微软内部已经承认Windows8未能实现推动PC销售的预定目标，因此还需要继续调整。微软内部的看法是，从销量和市场接受程度来看，Windows8至少与WindowsVista一样糟糕。
【身边钱道】
去超市退酒瓶，老板娘都说：“哥你运气真好，每次都中这么多瓶盖！”
其实我每次去酒店都点同一款啤酒，中奖的酒盖统统带回来，一个就是五毛钱啊！
【财富学堂】
有家咖啡馆业绩不好，各种促销都收效甚微。后来他们想出办法--在收银台上立一个告示板，板上写着：“‘一杯咖啡’2欧元；‘请给我一杯咖啡’1.8欧元”。只要多说个“请”字，每杯咖啡就可便宜0.2欧元。这个小方法，让咖啡销量立即翻了一倍！
【新经济】
微软“智能电梯”：无需按键也能知晓乘坐者的目的楼层。想象一下，当你进入电梯之后，在不需要按下楼层数字的情况下，它也能自行判断出你的目的楼层。这正是雷德蒙德总部工程师正在研发的目标。微软相信，未来，用户所用的计算机将变得非常“智能”，它能检测到用户的需求和工作。Lee补充道，“我们认为，未来不是人类操控计算机，而是计算机为人类工作。”
【生活消费】
▲济南始发的省内长途车有无线WiFi了！春运期间，山东交运集团在济南至莱芜、东营、滨州、临清、德州、聊城等部分重点线路的50辆班车上首次安装车载移动无线网络设备。无需密码就能上网啦！
▲2014年青岛元宵糖球会将于正月初九开幕，持续到2月17日（农历正月十八）。节会分为三个会场，分别为青岛文化街会场（包括青岛文化街、沾化路、滨县路）、市北区社区会场（包括社区文化广场、贮水山儿童公园）和青岛海云庵会场（包括海云广场、糖球广场、嘉禾路以及周边区域）。吃糖球啦，小伙伴们期待吗？
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上学的时候，打电话问我爸这个月生活费打了没，我爸：“打了，一万”，打了这么多，放下电话我久久不能平静，这才是亲爸啊，赶紧跑去ATM机查询，咦，怎么只有五百，于是又连忙打电话问我爸啥情况，我爸：“忙着呢，红中”。
高手在民间
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【掌上休闲】
▲视频：近日，一位乘客打电话给铁路客服问火机能不能带上车，天然呆客服问：是死的还是活的？乘客回答：死的，不带气儿的。客服说：死的要有检疫证。乘客疑惑：检疫证？是一体机啊。最后客服才明白是打火机。二次元和三次元的对话啊。请戳：http://3g.dzwww.com/?r=915（收取正常流量费）
▲视频：你以为手撕鬼子就是雷人剧的极限了么，这段名为《满山打鬼子》抗日剧中，一位弹弓小子用弹弓横扫日军，压制鬼子各式武器，小朋友你这么牛，你家长知道么！请戳：http://3g.dzwww.com/?r=915（收取正常流量费）
▲组图：“喂，刚才是你在偷拍吗？”话说，最后一位摄影师你还好吧。请戳：http://3g.dzwww.com/?r=914（收取正常流量费）
【旅游】
▲青岛萝卜、糖球正月初九闹新春啦！有岛城“新春第一节”之城的“萝卜-元宵-糖球会”将于2月8日（正月初九）举行，持续至17日。届时，各地美食展销、民俗展演等48项文体经贸活动将汇聚一堂，为市民献上丰盛的文化大餐。
▲1月29日至31日三天，山东龙冈旅游集团旗下地下大峡谷、萤火虫水洞景区游客无门槛免费入园。2月1日至16日，两景区通票散客优惠，原价184元/人，优惠价100元/人。
西洋菜鲜鸭肾煲猪骨
▲冬日，干燥西洋菜煲腊鸭肾，可以润燥下火、滋阴益气。但用西洋菜配鲜鸭肾煲猪骨，鲜为人知。此菜有清热润燥、补体健胃、增进食欲的功效，且加入无花果、章鱼干、陈皮等，汤味更佳，男女老少皆宜。
《齐鲁手机杂志》由大众报业大众网制作发行，图文责任由大众传媒承担（3g.dzwww.com）
主编：殷美玲
责任编辑：曹竹青巩小龙
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初审编辑：张其天
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