线上：“一部手机游烟台”

　　“很多年没回老家，在百度搜索到‘一部手机游烟台’的界面，很新鲜、信息传递量大。”这让王立刚在网上流连不舍，最终决定阳春三月回乡踏青，“这次回来，发现烟台旅游服务的智慧化建设很到位，在蓬莱机场就有‘一部手机游烟台’的二维码，不仅通过它预定了酒店和蓬莱阁等景点的门票，还用电子地图导航到了酒店，整个出游过程都离不开它，比如通过查询发现了记忆中小饭店，使用了公交换乘系统顺利到达目的地，甚至通过它查找4A级景区的厕所，一路上的‘吃喝拉撒’它都能管到。”

　　开发“一部手机游烟台”的初衷，就是将目前先进的大数据技术和互联网科技运用到旅游的公共服务中来，既起到宣传推介、形象展示的作用，也让游客“握机在手、轻松畅游”，负责软件开发的工程师戴鹏飞介绍：“‘一部手机游烟台’平台，改变了传统客户端输入搜索的模式，能根据每位游客所在位置提供‘量身定制’的智慧服务，通过VR、影像、音频等为游客提供听觉、视觉感官上的体验，通过电子地图为游客出行提供导航和服务推荐与设施指引，通过二维码为游客提供精准的景区景点讲解服务……这种融合了智慧、科技以及能够随时随地提供服务的方式不仅让每位游客都能得到VIP的享受，也传递了烟台旅游智慧化和信息化建设的成果。”

　　烟台市旅游公共服务中心副主任吴涛说：“‘一部手机游烟台’的核心目标是服务游客，构建‘以游客体验为中心的数据驱动型智慧服务’，形成查询、推荐、预订、购买、营销、反馈等要素于一体的闭环式智慧服务平台。并开发出了‘烟台旅游头条’微信小程序，游客可以在自己的微信中搜索并使用这个小程序。”

　　“一部手机游烟台”平台是烟台市旅游大数据产业监测服务平台的核心展示载体，离不开大数据的辅助和支持。2017年9月市旅发委开始建设的烟台市旅游大数据产业监测服务平台现已建成上线，目前已完成与行政行业平台、企业分销平台和旅游要素平台的对接。行政行业平台方面，与国家旅游局A级旅游景区管理系统、全国旅游监管服务平台、国家旅游厕所管理系统、山东旅游大数据平台、山东旅游自媒体影响力指数发布系统等九大平台的数据对接，并实现与烟台市公安部门的旅馆业住宿、交通卡口车辆通行等数据共享；企业分销平台方面，融合对接业务系统、互联网、第三方数据库、流量盒子、开放数据等通道50多个，完成携程、同程、去哪儿、驴妈妈等各大知名OTA网站的数据采集，完成100多家微信、微博等自媒体定向监测和十余个旅游资讯平台数据感知；旅游要素平台方面，完成烟台市19家4A级以上景区45个流量监测布点并接入游客流量监测数据，接入景区、游客、旅行社、酒店、厕所等各类数据集200多个，提供对外数据支撑服务100多项，融合涉旅数据1000余万条，发现与形成各旅游要素之间关系150多万条，日增旅游信息十万条以上。旅游大数据产业监测服务平台通过游客流量统计和画像分析可以为游客推荐精准的目的地、活动、产品、资讯等信息，可以帮助旅游企业及时掌握游客特征、实现精准产品营销、并收集反馈意见，可以帮助旅游管理部门制定有针对性的营销计划、跟踪营销效果。

　　线下：公共服务“智慧”跟进

　　烟台旅游的服务“智慧”，不仅仅体现在线上的数据科技“智慧”，也落点在信息咨询和游客集散等一线服务以及为游客提供最后一公里服务保障的“智慧”跟进。

　　烟台在全域旅游创建中创新体制机制，在烟台全市范围内建成旅游咨询中心30处，旅游集散中心9处，形成政府建设、部门合作、企业共建等多元服务格局；烟台旅游公共服务中的企业共建获得初步成果，在交通枢纽、商业街区、景区(点)等游客集中区域，先后与烟台交运集团、烟台机场集团、响水湾国旅等企业合作建设旅游咨询（集散）中心18处，其中一级旅游集散中心3处，形成较为完善的旅游咨询、形象展示、投诉接待、应急处理、代理服务和便民服务，以点多面广的设置为市民游客提供最适宜的线下“智慧”服务，形成了一整套考评、奖补政策，激发市场动能，创新具有市场影响力的“旅游先锋、服务为本”的烟台公共服务品牌。

　　以旅游咨询、集散中心为标杆引领，烟台市各旅行社门店随后跟进，全市范围内56家3A以上景区均建成游客服务中心，多措并举、凝心聚力，完成“智慧”服务的全行业跟进。为激发烟台旅游全民参与热情，营造“人人都是旅游大使”的城市氛围，推出烟台市民休闲护照，“月月有项目、周周有活动”，实现旅游产业市民游客的共建共享。

　　高速公路旅游服务区是自驾车游客的第一站，2018年烟台市旅发委积极推进齐鲁交通与烟台交运合作，在海阳、栖霞、蓬莱、莱州等服务区建设旅游咨询中心，计划在烟台境内6处服务区铺设烟台旅游宣传二维码海报、搭建旅游信息岛，让服务区成为来烟台游客的信息导向牌，成为“一部手机游烟台”的重要接入口。

　　在“一部手机游烟台”的公交换乘系统中，最让人眼前一亮的是烟台专设的“海岸线旅游巴士、中心城区与重要景区（点）间的旅游巴士”，并根据北方滨海城市客源特点5—10月专线运营，其他时间并入烟台公共交通运营线路。

　　同样值得一提的还有“一部手机游烟台”中的旅游厕所查询，在被游客点赞的背后，是烟台交通、商务、城建等多部门联合发力获得的“厕所革命”新成绩。

　　烟台旅游宣传岛和信息窗，选择设立在全市重点旅游饭店、交通枢纽、旅游公共服务设施、大型商场等客流量大的场所，多年来，持续为游客和市民免费发放烟台及“好客山东”各类旅游宣传品300余万份，策划制作了旅游文化口袋书《烟台旅游故事》、体现人文特色的《烟台人吃喝玩乐》漫画以及线上线下相结合的《烟台旅游微信地图》，还有轻便小巧的《玩转仙境烟台》系列主题折页，针对散客群体的《自驾游手册》等；为服务境外游客，通过建立Facebook、Twitter、Youtube、Instagram海外烟台旅游营销平台，实现“智慧”服务的多样化应用，让更多的海外游客了解烟台、来到烟台。

　　“烟台人游烟台”活动是旅游公共服务中旅游惠民的重要载体，是激活本地游的市场创新和服务创新，2017年以“旅游生活化、城乡旅游化”为活动主题，采取“市县同步、区域互动、城乡一体”等方式推动全民参与旅游，自2017年4月2日正式启动，先后策划组织赏花、采摘、民俗、亲子、自驾、美食、海上游等主题活动180余项；走进社区开展旅游惠民活动，共计推出62条惠民游线路。通过市民休闲护照优惠等方式，共计旅游惠民约1000万人次。

　　向阳社区里喜欢出游的韩师傅说：“自从退休回家，十几年来最喜欢的就是旅游惠民活动进社区了，年纪大了也没能力网上预订旅游了，去年进到社区宣传的‘烟台人游烟台’活动，我就报名参加了两次，简单省事，服务有保障，去年春天参加牟平杏花谷一日游，还吃了一碗正宗的宁海脑饭，今年就等着旅游惠民到社区，我好早点报上名。”