大众网烟台3月1日讯 （通讯员 马忠发 记者 王世羚）从2014年开业当年10.1%的会员消费占比，到2015年的24.8%，再到2016年的31.7%，在30万会员的基础上，单日最高会员消费占比达到70.2%，这组惊人的数据背后，烟台大悦城团队有哪些经验可以分享呢？ 

　　单身的悦姐要谈恋爱 

　　2016年11月，在策划会员感恩月活动时，一个棘手的难题摆在团队面前：会员月大家都在做，但如何做出特色，如何真正抓住会员？ 

　　情感营销！烟台大悦城昵称“悦姐”，是一个单身的有点污污的妹子，跟顾客谈一场轰轰烈烈的恋爱，一旦顾客跟你产生了感情，你就成了他们心中的唯一。 

　　于是，“旧礼换新礼”的活动开始萌芽，启动。凡是大悦城会员，带着以往从大悦城里购买或者积分兑换的任意主题展礼品，或者悦姐定制礼品，均可以在会员中心兑换一份大礼包。 

　　活动11月19日开始，但提前半个月就开始通过两微、广播等渠道一点点透露消息，持续发酵。于是，在评论区、粉丝群，到处都是热门讨论话题。哪些礼品可以参加？蓝胖子徽章可以吗？可以换来什么礼品？……充足的话题噱头，以及足够的发酵时间，换来的是活动当天会员中心外长长的兑换队伍。 

　　趁热打铁，11月23日，我们又启动了“分享老照片”的情感营销活动，活动召集帖子最终达到了4万多的浏览量，第一名更是得到了1163个赞。在悦姐粉丝群里，很多粉丝将自己的昵称改成了诸如“悦姐的男神”“悦姐的老公”“悦姐迷妹”“悦姐的情人”等，悦姐和顾客成为了朋友，有了感情。 

　　跟更多的顾客成为朋友 

　　当然，抓住老会员的同时，开拓新会员同样在抓感情牌，通过已经跟悦姐有了感情的老会员，拉动身边的新会员。“一荐钟情”和“推荐大使”两个会员纳新活动搞得风风火火，“一荐钟情”主要偏向社会人士，而“推荐大使”采用的校园地推的方式进行，主力开拓高校市场。一系列纳新活动的顺利执行，带来的是大量的会员增长，截至2016年底，烟台大悦城会员总数已经超过30万，而烟台市区常住人口也仅仅不足200万。 

　　新会员的大量增长只是第一步，如何才能将新会员转化为优质会员？2016年，我们优化了不同等级会员的权益，增加了高等级会员的特权，扩展了积分的功能，推出多款小积分换礼活动。这使得会员消费占比等核心数据同步实现增长，2016年全年会员消费占比达到31.7%，并且有元旦、1月23日、7月2日等多个节点达到60%-70%。4月23日疯抢节，会员消费占比更是达到了70.2%，刷新了会员消费占比新记录。 

　　一场“旷日持久”的恋爱，抓住的是一批批忠实的会员，而呈现在顾客、会员面前的，也不再是一个只会售卖商品的购物中心，更是一个与你有情感的，有血有肉的，当然还一直单身要继续谈恋爱的悦姐。