医院里有纠纷和抱怨，也常有锦旗和温暖，这些暖心的故事是更加夺目的星星，让善念在人与人之间循环，让爱在人与人之间传递的情怀。今天，为您带来发生在龙口市心理康复医院的两则暖心故事。

　　第一个小事，发生在昨天，精一科。

　　昨天，精一科的护士们没有午休，在护士站继续手头的工作，一位新入院半个月的病人特别想回家，或者让家人来探望自己，不断的站在护士站外要求打电话，打完电话又不断询问家属什么时候能到，非要护士给个准确的时间，甚至认为大夫没有真正打电话故意不想让其出院，固执的在护士站门外徘徊了一个多小时。

　　此时精一科护士曲永尊路过，耐心询问患者：“你觉得你家属接到电话几天来看你合适？”患者说：“三天。”“对啊，你觉得三天内来正常，现在才多久？”患者沉默中。

　　曲永尊又问道：“你觉得家属来了你想和她说什么？”答：“还没想好，就想问她什么时候让我出院。”“你觉得你现在的表现他能让你出院么？如果家属来了，你怎么和他们沟通他们才会让你出院？”

　　患者这时已经冷静了一些，答道：“我好好的和他们说话，不发火。”曲护士：“对啊，现在午休时间，你现在是不是需要控制下情绪，回床上休息，我答应你三天内如果家属不来看你，当你面给家属打电话。”

　　在旁边目睹了全程的护士柳曼珍适时说：我给你作证，今天14号，17号还是曲护士的班，如果这三天内你家属没来看你，一定当你面给家属打电话。然后患者满意的回房间休息了。

　　白天经过白天沟通，患者情绪稳定了很多，但是晚上服药期间情绪又出现波动，拒绝服药，一直询问说好了家属今天来，为什么不来？曲永遵回答：“今天白天咱说好的家属几天来合适？你怎么回答我的？”患者考虑了下回答：“三天。”“现在时间到了吗？”答：“时间没到，可是我觉得你们骗我，你们背后一定打电话告诉家属别让他们来。”“你觉得我们打电话不让你家属来有什么原因？”他回答说“就是不想让我出院”“你家人为什么不想让你出院？”他回答“因为我的病情。”“那你觉得你怎样才能出院？”他说等病情稳定了没事了就可以出院了吧，于是曲永遵问“那你应该怎么做病情能稳定了然后出院呢？”他回答“按时吃药，配合治疗。”曲永遵肯定了他的回答，继续问他“那接下来你首先做什么？”患者说，吃完药，睡觉。九点半患者入睡，第二天早晨五点半起床后见到曲护士，态度已经和昨天不同了，开心的问到“今天下班了？回家？”曲回答他，“是啊回家了，你昨晚睡得很好啊。”患者回答“是啊，挺好的，一想到好好配合，就能早早回家，心情就能好些。”曲护士回应“保持好心情，配合治疗，争取早早回家！”作为一名护士，能与患者心与心的沟通，掌握真诚的交流方式，才能得到事半功倍的效果！

　　第二个暖心的小事，前天发生在精四科。

　　护理部王莉到精四科检查工作，碰到一位40多岁的女患者躺在床上，眼神呆滞不知在想什么。王莉本来计划去问患者一些事情，检验一下护士工作做到什么程度。看到患者这个状态，不禁停下脚步与她交谈了一番，在交谈的过程中注意聆听她说的每一个细节，了解到这位患者认为得病了，别人就会笑话自己，久而久之不愿与别人沟通。但是患者在谈到女儿的时候，比较愧疚，觉得自己很没用，对不起女儿，女儿一见到她就以泪洗面。

　　王莉了解这些情况之后，鼓励她说“你以前是多么开朗的一个人，想不想恢复到以前的自己？”她说：“当然想”！“那你感觉自己怎么做才能恢复到原来的自己？”答：“我要走出去，多与人交流、沟通，家人都是这样劝我的，但是自己就是没有这个勇气。”“你想走出去是为了什么？”答：“我想尽早把病治好，为女儿做点事情。”“那你想为女儿做点事，你这个样子能行吗？女儿能放心的下吗？”答：“不行！”“那你要怎么做？”答：“我以后不再胡思乱想了，我要走出去多与人沟通、交流，哪有乐子我去哪里，出去跳跳舞，逛逛街，给人说个媒什么的，天天保持一个好心情，尽快恢复到以前，为家人减轻点负担，更为了让女儿放心，可以为女儿做点事情。”患者握着王莉的手，一个劲的感谢，帮助患者解除困惑王莉也感到非常开心。

　　聆听与发问也是有技巧的。去支持、启发患者自己想办法。这样患者也愿意打开心扉和思维，主动去想办法，有利于患者自身问题的解决。

　　医学无论进步到了何等地步，都要守住人伦道德的底线、都要重视人文关怀、都要呼唤和放大人性中的慈爱。各位医务工作者用责任、宽容、敬畏和同情、仁慈、大爱，让生命之光闪亮，让人性之花绽放。