大众网·海报新闻烟台3月13日讯 （通讯员 张文忠 记者 王世羚） 2019年以来，烟台开发区价格投诉举报主要呈现幼儿园收费成为投诉举报新热点、停车场收费引争议、物业收费投诉举报较为集中、4S店收取金融服务费成为热点。

　　幼儿园收费成为投诉举报新热点

　　据了解，幼儿园收费问题成为投诉举报新热点。2019年，烟台开发区市场监管局和教体卫生局联合发起幼儿园收费专项整治行动。经梳理，市民反映的主要问题有：部分幼儿园收取管理费过高，不按照政策规定收费；部分幼儿园收取特长费，存在乱收费现象；个别幼儿园收取高额入园押金。例如：市民来电反映，某幼儿园每月收取2300元的学费，市民认为该幼儿园是普惠幼儿园，不应该收取这么高的费用，该园乱收费，希望查处。

　　根据2015年烟台市物价局、财政局、教育局印发的《关于改进烟台市幼儿园收费管理的通知》规定，区物价部门对该园核定的保教费收费标准是702元/月。据调查，该幼儿园确实存在违规收费问题，该园为增加办学特色，开设了特长班，多收的费用是特长班的费用。烟台开发区市场监管局责令幼儿园退回多收取的费用，并要求该幼儿园对收费情况进行自查整改。

　　停车场收费引争议

　　2019年，因停车场收费引发的纠纷成为投诉举报焦点，共收到相关投诉举报件300余件，反映的问题主要有：部分停车场停车收费过高；部分停车场无收费公示牌；市民进停车场并未停车，发现无车位后驶出停车场，就被收费，认为不合理。

　　例如：市民反映某农贸市场停车场收费问题，市民停车15小时，收取46元，其中有3个小时是每小时收取10元。市民认为每小时收取10元不合理，咨询该停车场收费是否合理，若不合理，要求其整改。

　　经调查，根据《关于完善烟台市市区机车停放服务收费管理的通知》（烟价〔2018〕36号）规定，该农贸市场属于实行市场调节价的停车场，收费标准由停车场经营者自主定价。该停车场实施分段收费管理，收费标准已经在出入口进行了公示，停车场对该市民的收费符合相关规定。

　　再如，市民集中反映某停车场违规收费投诉信访问题集中爆发。收到对某工业厂房停车场的投诉举报信访问题40余件，反映的主要问题：该公司私自将大院改成停车场并对外收费，认为属于违规乱收费；因停车场费用问题，该公司与租赁户产生断电纠纷。

　　经调查，市民反映的情况属实，某公司在未公示的情况下，私自将大院改为停车场。烟台开发区市场监管局责令其整改，要求其设置“停车收费公示”牌，公示收费标准、开放时间、经营单位等信息，同时，要求该公司将经营范围增加“停车场收费服务”项目。经过整改，该停车场符合要求，工作人员向信访人一一作出解释，信访人表示满意。

　　物业收费投诉举报较为集中

　　2020年，烟台开发区市场监管局收到针对某物业公司收费投诉举报35件，反映的主要问题：该物业公司在给业主的告知单上标明在交房时按照每平方米2.5元的标准收取物业费，超出最高标准；物业公司预收13个月物业费，不符合法定期限。

　　经调查，该物业收费未在区物价部门备案，不具备收费资格。烟台开发区市场监管局约谈该物业公司，要求其尽快修改《房屋销售合同》。针对该物业公司在未取得收费资格即发放收费通知的问题，因物业公司没有实施收费，没有超范围收费的违法事实存在，烟台开发区市场监管局竞争执法处在约谈该物业公司的基础上，责令其尽快整改。

　　4S店收取金融服务费成为热点

　　2019年4月，因“西安奔驰女车主哭诉维权”事件持续发酵，引发消费者对汽车4S店收取金融服务费（又称服务费）、汽车及汽车零部件质量问题等事项的质疑投诉。开发区市场监管局共受理相关咨询、投诉件300余件，主要涉及奔驰、奥迪、丰田等汽车品牌。

　　消费者反映的主要问题有：消费者购车时在合同上注明收取的贷款手续费，实际是金融服务费，或者4S店明确告知消费者要收取额度不等的金融服务费，消费者认为此项不合理，要求退还金融服务费。汽车及汽车零部件质量存在问题。例如发动机、变速箱等主要部件存在质量故障，出现异响、异常抖动等现象。汽车4S在销售汽车时，捆绑消费车辆保险等额外产品，消费者认为这是强制消费，要求给予解释。

　　例如：市民投诉某汽车销售服务有限公司，在购车时4S店收取其9400元贷款手续费，随后告知为金融服务费，市民认为收费不合理，要求退还。据市场监管局工作人员调查了解，该市民与奔驰4S店签订的购车合同里，对于金融服务费的收费项目做了明确约定。根据《价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律法规，该汽车4S 店在销售汽车时，价格及其他服务价格已明码标价，消费者在知情的情况下做出了消费选择，不属于被价格欺诈，工作人员据此向消费者做出解释，消费者表示满意。