大众网·海报新闻烟台11月12日讯 （通讯员 张高鹏 记者 王世羚） 作为一年一度的电商购物狂欢节，双十一不仅仅是买家与卖家的狂欢，也是网络骗子的“狂欢节”。双十一期间是电信诈骗高发时段，冒充客服退款诈骗更是频发，网上购物最怕遇上产品质量问题，但有一批网店的“客服”非常“周到”，称产品质量有问题，主动要顾客退款。不少顾客相信了“客服”，结果不仅退款没拿到，自己还被骗了钱。烟台开发区民警提醒广大市民，当客服主动要求退款，一定要提高警惕，说不定骗子已经盯上你。

　　据烟台开发区民警介绍，辖区孙女士接到自称淘宝客服打来的电话，称之前在网上购买的小孩衣服质量有问题，并承诺为孙女士退款。孙女士听到对方能完整说出自己的订单信息就对其深信不疑，将对方添加为支付宝好友后，对方立刻给孙女士发来了“退款”链接，退款心切的孙女士按照要求如实填写了个人信息和自己收到的手机验证码，认为很快能拿到退款的孙女士没有等到退款，等到的却是骗子先后四次转走她银行卡中1300元的扣款短信，孙女士这才发现自己被骗了。很明显，孙女士遇到的就是传说中的冒充网购客服退款诈骗！

　　据了解，此类骗子他们会用各种各样的退款理由和借口来忽悠人，比如：亲，您买的衣服有出现染色体超标，导致皮肤过敏的情况，需要给您退款；您购买的某某产品铅汞超标会致癌，我们在收回商品给您双倍赔偿；您好，您的快递在运输途中发生车祸，需要给您做退款处理等借口。骗子会要求人们按照他们的步骤继续操作，一般会要求人们添加他们的支付宝或微信，发来相应的链接，告诉人们进入退款界面，然后就开始他们设计好的诈骗套路开始行骗。

　　烟台开发区民警在此提醒广大市民，遇到这类诈骗，请您一定要认真核实对方身份，可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有退款；网络退款并不需要向对方转账；一切操作都在该平台进行；验证码和各类密码更要小心保管，不要点开对方发来的退款链接。也不要将银行卡账号、密码和验证码告诉陌生人。遭遇欺诈莫惊慌，第一时间来投诉，及时投诉可以尽快把坏人封掉，避免其他人上当。