面对新型冠状病毒肺炎疫情，爱康国宾烟威区域在延期复工的这段特殊时期，“放假不放心，休假更修心”，组织医护端、销售端、职能端的员工开启全员居家办公、在线培训模式，坚决贯彻落实做好“战疫”健康服务各项工作要求。一方面通过学习专业技能和知识，提升整体服务水平，另一方面也让团队及早进入备战状态，为更好的迎接复工之后的体检服务工作做好准备。更重要的是作为健康管理专业机构，在疫情期间，在线办公，时刻为用户送去专业的指导、贴心的关怀和温暖的呵护。

　　此次居家办公、在线培训，包括爱康国宾烟威区域医护端、销售端、职能端各条战线，利用互联网信息技术手段，采用语音讨论、视频传授、居家演练实操等多类型方式，内容上主要针对客户服务、专业技能、服务礼仪等方面，提升医疗专业程度，以便为每一位客户奉上更专业、更科学、更高品质的健康管理服务。

　　分院端：传播防控常识，规范服务礼仪

　　疫情防控期间，爱康国宾烟威区域的医护专家团队、美小护利用专业知识，拍摄一系列疫情防控短视频，指导市民如何正确消毒、科学预防；客服部开展线上体检报告解读，提出有针对性的专业健康指导意见，让客户在第一时间了解自身的身体健康状况，实现居家保健。爱康国宾烟威区域以“互联网+医疗健康”的模式为市民提供健康咨询，同时将更多的疫情防控知识传递给港城市民，构筑了抗击疫情的新防线。

　　爱康国宾烟威区域四家分院的美小护、前台严格按照SOP流程进行培训、演练和实操，细化到每一个手势、动作等，旨在更好的提升客户的满意度和感受度。虽然是居家练习，但是美小护和前台的姑娘们动作依然专业，一丝不苟。

　　销售端：提高业务能力和专业素养

　　没有淡季的市场只有淡季的思维，销售精英们利用“10+1”销售管理体系，及时关注、跟踪企业客户情况。此外，通过线上交流，销售团队团结一致、群策群力，互相学习的同时提高业务能力和专业素养，了解和掌握疫情期间防控、保健知识，提升医疗专业程度，为客户提供细致专业的检查和健康管理建议。

　　职能端：增强“内功”，激发工作热情

　　作为后端服务部门，职能团队利用特殊时期增强“内功”，营造浓厚的学习气氛。同时，激发工作热情，精准把握各方需求，将更多疫情防控知识传输到服务前线。