董桂霞为门诊患者解答疑问

董桂霞进行门诊导医服务

董桂霞工作照

　　大众网烟台1月25日讯 （记者 姚辉 通讯员 丛冰） 怀着对精神科护理事业的热爱与向往，1998年，董桂霞护校毕业，走进了烟台市心理康复医院的大门。当时，社会上对精神科普遍存在歧视与偏见，董桂霞的家人和朋友也对她的职业选择感到无法理解，但从小倔强、有主见又心地善良的董桂霞，还是义无反顾地来了。如今，在这片土地上默默耕耘了20年，董桂霞用自己的汗水、青春和热情见证了自己当年无悔的选择。

　　参加工作后的14年里，董桂霞一直在临床一线从事精神科护理工作。由于精神疾病患者大多没有自知力，且很多患者没有生活自理能力，与人交流沟通的能力更是几乎为零，因此需要精神科护士具备更为缜密的感觉触角、更为扎实的护理技能和更为温暖的人文关怀。

　　善于观察 随时爆发“洪荒之力”

　　日常的护理工作练就了董桂霞敏锐的观察力和快速的反应力。记得有一次，护士们带领患者在病房院子里活动，那时的病房还是平房。活动后进房间的转眼功夫，一个一米八左右的男患者飞快地跑到墙边，一脚就踏上了围墙旁边的窗台，另一只脚马上就踩在了围墙上。董桂霞当时也不知哪儿来的“洪荒之力”，飞奔到患者跟前，一把抓住了患者的一只脚，一边紧紧抱着，一边向其他医护人员求助。等其他医护人员闻讯赶来将患者劝下，董桂霞已累得满头大汗。

　　“要想做好精神科护理工作，要有一双善于观察的眼睛，要时刻严密观察患者的病情变化，要有全面的理论知识，及时正确的判断病情。”董桂霞告诉记者，在她刚参加工作的第一年冬天，一天她值夜班，有一位酒精依赖的患者睡觉前情绪特别激动，在走廊上无缘无故地大骂值班护士。等董桂霞好生劝慰、安抚他睡下后，就在该患者的床头认真观察，发现他的床底下有一小摊深咖啡色的呕吐物，如果不仔细看，几乎看不到。

　　董桂霞想，患者是一名酒精依赖的患者，胃粘膜肯定损伤严重，白天又那么烦躁，是不是有胃出血的情况？想到这里，董桂霞马上把这一异常报告给了值班医生和科室主任。经过及时会诊，发现患者的确是胃出血，于是马上组织医护人员开通两条静脉通路，迅速进行抢救。经过连续几个小时的抢救，患者终于转危为安。这时的董桂霞，已跟其他医护人员一样，累得筋疲力尽，感觉腿都不是自己的了，但心里却非常地高兴！

　　笑容与危险并存 真心付出获得理解

　　2013年，董桂霞调到门诊部，担任门诊部副护士长。门诊是患者来医院的第一站，每天都会有形形色色的患者进进出出，有严重暴力攻击的、有自杀自伤的、有服药中毒的……因此，保障每一位患者的安全，就成了董桂霞及其团队日常工作的首要任务。

　　由于精神疾病的特殊性，患者突然兴奋躁动、产生攻击行为的情况时有发生。一次，一位来院就诊的患者突然在诊室内大骂大叫，并将诊室内的椅子推到，用头撞墙。董桂霞见状，立即上前和家属一起劝慰患者，不料患者突然从口袋里掏出一瓶辣椒水，朝着董桂霞的脸就喷了上去。

　　“当时眼睛和整个面部火辣辣地疼，还看不见东西。用清水反复清洗了好几天后，眼睛还是感觉不太舒服。”董桂霞说，说实话，心里当时很委屈，自己为什么要冲到前面去，以后遇到这样的患者还管不管？但当她再抬眼望去，门诊走廊和诊室内，那些被疾病折磨的患者和家属们痛苦又焦急的神情时，董桂霞的委屈又渐渐淡去了，她对自己说，谁让你从事这份工作呢，这可是你自己的选择，选择了就别后悔，要干，就把它干好！再难、再危险，也要干好！

　　又一次，一位癫痫患者来医院看病，满脸是血，经董桂霞询问得知，原来患者在来院途中癫痫发作了一次，把脸给摔伤了。董桂霞看到这名患者没有家属陪同，行动很是艰难，于是便充当起了家属的角色。她打来温水，为患者洗干净脸上的血迹，然后全程陪伴患者挂号、检查、取药，并在工作服口袋中备好一次性压舌板，以防止患者再次发病时使用。患者检查取完药离开时，董桂霞还特意领他到医院门外的公交车站点，亲自把他送上了车。

　　还有一次，一位家住外地的妄想症女患者害怕家里人要“害”她，便带着二三岁的女儿偷偷跑到烟台市心理康复医院，神情紧张地蹲在门诊大厅，怀里的孩子饿得又哭又闹。董桂霞了解情况后，先想办法稳定患者和孩子的情绪，又自己花钱为她们买来了午饭。在陪患者娘俩儿吃饭时，董桂霞又慢慢从患者口中套出了她的家庭住址和联系方式，及时通知了患者的家人，一直到患者的丈夫从外市赶到医院接走妻女，董桂霞这才真正松了一口气。

　　强自身素质 随时应对突发情况

　　门诊部作为医院的窗口单位，总是第一时间面对急危重症患者。有一次，董桂霞休息回老家，刚进家门，门诊护士就打来电话，说有一位患者急需抢救。董桂霞在电话里跟护士交代一番后，又从老家以最快的速度赶回医院。虽然各种处理非常及时，心肺复苏持续了一个多小时，但最终还是未能挽回患者的生命。董桂霞抱着患者的母亲不断安慰，鼓励她坚强，处理后续的事情。患者家属也非常通情达理，知道医生护士尽力了，对参加抢救的医护人员表示了感谢。“我们医务人员是人不是神，有时候也无力回天。可只要我们真心付出了，就一定会得到患者和家属对我们的认可和理解。”董桂霞说。

　　无独有偶，2017年7月，一位陪患者来烟台市心理康复医院看病的家属在门诊走廊发生大面积心梗，突然倒地，心跳呼吸停止，小便失禁。董桂霞和同事们默契配合，为这名家属进行心肺复苏、电除颤、静脉药物使用、吸氧等抢救措施，成功挽救了这位家属的生命。

　　“抢救过程中，我们遭到了患者的阻挠，我们是一边抢救，一边安抚患者。抢救后，患者和家属带的钱不够，我就先通过微信转账，帮患者把治疗费用凑齐。”董桂霞表示，医院平时狠抓急救技术的培训和演练，正是因为这样的高度重视，才有这次抢救的成功。

　　做人文护理 真心关爱患者

　　“有人说，有了人文精神的医学才是有生命温度的医学，在门诊的工作中，就要本着一切以患者为本，用自己的细心和耐心去觉察病人的需求，尽自己最大能力去帮忙解决他们的问题。”说这话时，董桂霞已通过医院的中层干部竞争上岗，由原来门诊部的副护士长，走上了门诊部副主任的工作岗位。

　　一天，一位70多岁的女性患者在16岁聋哑孙女的陪伴下来到烟台市心理康复医院，经过医生诊断后，认为老人目前病情较轻，且老人本身年龄较大又走路不稳，便建议其回家服药，但老人坚持要住院治疗。

　　“老人的孙女情况不好，无法和正常人一样交流，而且老人的女儿也联系不上。虽然老人已经住进了病房，但自己心里还是很担心她。”董桂霞介绍，第二天一大早我就去心理科病房看望老人，发现老人和小孙女都没法出去买饭，便先给她们买了早饭，然后又陪同老人做完相应检查，帮老人转入了封闭式病房。因为在封闭式病房内，医护人员是24小时照顾护理患者的，老人虽然病情较轻，但行动不便，董桂霞认为，帮助老人转入封闭式病房，更有利于老人的生活和治疗。

　　董桂霞说，“这位老人和她女儿之间不像一般母女的亲密关系，住院期间，我多次联系老人的女儿，电话一直打不通，我就给她发短信，最终终于联系上了老人的女儿。老人出院时，她的女儿将老人接回家中照顾，看到这个结局，我心里真的美滋滋的。”

　　由于从事的是心理工作，再加上对心理咨询的爱好，董桂霞积极学习心理卫生知识，通过努力考取了国家二级心理咨询师的资格。在到莱阳卫生学校授课期间，学生们有心理问题都愿意找她倾诉，她也尽己所能为学生们提供心理帮助。此外，董桂霞还被莱阳拘留所聘为心理咨询师，定期为拘留所羁押人员进行心理健康讲座。

　　工作20年来，董桂霞对精神科护理事业的坚守得到了同事和患者的一致好评和认可。然而却没有多少人知道，对患者露出最美笑脸的背后，是天使的汗水与艰辛。但即便如此，董桂霞也无悔和坚定。