编者按：20多年来，她从普通护士成长为护士长，从临床护理一线到参与全院护理质控工作，她在平凡琐碎工作中展现伟大，从细节中彰显一名护理人员的责任心。她是传染病医院护理部副主任、医疗七科护士长王艳娜。

传染病医院护理部副主任、医疗七科护士长王艳娜查看病例

传染病医院护理部副主任、医疗七科护士长王艳娜

传染病医院护理部副主任、医疗七科护士长王艳娜与患者交流

　　查看护理工作完成情况，了解患者病情及心理情况……每天早上，王艳娜都会提前半小时到岗，以便在交接班之前对科室整体护理情况做到心中有数。“虽然有时候也觉得辛苦，但看到护理过的患者康复出院，就会特别有成就感，觉得再多付出都是值得的。”王艳娜说。

　　在护患沟通方面，王艳娜十分重视沟通的方式与语气。之前有一名60多岁的老太太，因肝损伤住院治疗。由于轻信社区内个别商家对保健品的夸大宣传，拒绝服用保肝药物，依从性很差。针对这个情况，王艳娜到病房里与老人进行了2个小时的沟通，包括如何鉴别药物的功效、如何查询产品批号等。在她的细心讲解下，老人终于明白了保健品并不能治病，并积极配合治疗，很快就康复出院了。

　　除了尽职尽责完成日常护理工作外，面对危险和挑战，王艳娜也从未退缩。2003年“非典”期间，王艳娜作为第2批志愿者进入病房开展护理工作。当时还没有成熟的应对模式，防护设备也比较简单，但王艳娜并没有迟疑；2009年在救治一名美籍华人儿童甲流期间，王艳娜在为患儿进行护理之余，更积极与其进行语言交流，疏导患儿情绪。患儿病愈出院后，家属高度赞扬了王艳娜。“当时也有些担心，但既然选择成为一名护理人员，在患者有需要的时候就不能逃避。”王艳娜说。

　　作为护士长，在日常护理工作中，王艳娜对科里的护士要求很严格，不放过任何疏漏。而在工作之外，则是她们的“好大姐”。一次一名护士因身体不适，无法值夜班。王艳娜立即安排她休息，自己却是夜班加白班，在病房里连续工作了20多个小时。

　　2017年，王艳娜开始担任医院护理部副主任。“在担任护士长的时候，我更多地考虑是如何把我们科室的护理工作做好、做精。而从管理的角度来看，则是全院护理团队的提高。”王艳娜告诉记者，她现在负责全院护理质控工作，从护理团队的整体面貌、着装发饰到接待患者的礼仪、问候患者的语气都是需要注意的。要从多个方面提高患者的就医感受。

　　20多年来，王艳娜在护理岗位上默默奉献，所在的科室连续多年被评为“先进科室”、“优质护理服务示范病房”，而她自己也多次获得了“优秀护士”、“最满意护士”、“先进工作者”等荣誉称号。在工作之余，王艳娜还积极参与公益活动，经常利用自己的休息业余时间去SOS村、养老院等看望儿童和孤寡老人为他们送医药、生活用品、打扫卫生，向他们传播健康知识。她的爱心与奉献受到了广泛认可，并于2016年被授予“全国优秀慈善义工志愿者”。 记者 曹平 通讯员 王永梅