对患者进行电话回访

四手操作配合医生手术

接待约诊患者

为候诊患者倒水

　　编者按：或是在喧嚣的病房里默默地忙碌着，或是在患者床前认真地守护着，或是在抢救患者时训练有素、镇定自若……护士们的哪些瞬间触动了你的心弦？在“5·12”这个特殊的日子里，让我们一起走进“白衣天使”的世界，用照片和文字讲述“天使”的故事。

　　“专家综合门诊对护士的要求是‘四个专业三个岗’，就是要求护士在掌握牙体牙髓科、牙周科、颌面外科及修复科四个专业护理工作的同时，还要做好前台岗、配合岗及巡回岗的相关工作。”烟台市口腔医院专家综合门诊护士长于佳音告诉记者，作为专家综合门诊的护理人员，必须是一名全科口腔护士。

　　十年前，于佳音怀着对护理事业的崇敬之情踏进了烟台市口腔医院的大门，成为了一名口腔专科护士。十年间，她凭借着自己的努力和对口腔护理事业的热爱、对患者亲人般的关怀，在工作中不断学习，总结经验。从一名对口腔专科知识一知半解的分诊台护士，成长为一名专业知识过硬、操作技能精湛，并且深受同事、患者爱戴的护理管理者，以自己的实际行动践行了一名护士的天职。

　　“2007年，我来到烟台市口腔医院，在2010年调到专家综合门诊。虽然是护理专业毕业，但对于口腔专科知识和技能的掌握还远远不足。”2010年，于佳音从分诊台调入专家综合门诊配合岗。为了能更好地配合医生把工作做好，她利用休息时间到诊室学习操作配合，并根据不同医生的工作习惯，详细记录每一步操作。每次配合前一天，于佳音都会详细查看患者病例、复习各项操作流程。功夫不负有心人，很快于佳音就成为了各个专业都精通、每个专家都满意的口腔全科护士。

　　相比其他科室，专家综合门诊的患者对服务的要求更高。“我们会为患者准备颈枕、腰靠，让患者在就诊过程中更加舒适。同时，为患者建立档案，对患者每次就诊的口腔状况、治疗方案进行登记，并做好中长期的口腔健康提醒。”于佳音说，专家综合门诊采用预约式就诊，根据患者的时间及治疗方案安排专家就诊，有时患者甚至会预约17:30到医院，科室医务人员对加班早习以为常。

　　此外，专家综合门诊经常会接诊到口腔情况比较复杂的患者，这也大大增加了科室护理工作的强度。“记得有一次，我们接诊了一名全口瓷贴面的女士。治疗从下午1点半，一直持续到晚上9点多。”于佳音告诉记者，即使时间再晚，护理人员也必须在诊疗后，完成器械整理，躺椅消毒等一系列工作，保证第二天诊疗工作的顺利开展。

　　于佳音不论做什么事情，都会尽自己最大努力。也正是凭借着这份努力，在每年的口腔护士操作技能比赛中，她的成绩都名列前茅。2014年代表医院参加了全国口腔操作技能大赛，取得了优异的成绩。2016年带队参加全国口腔情景剧大赛，获得三等奖。

　　2015年，医院三甲评审的关键时期。于佳音临危受命担任专家综合门诊的护理负责人。时间紧，任务重，同时又面临科室严重的护士缺岗，于佳音硬着头皮带领科室护理团队把工作做好，一点一点梳理，一步一步规范，从科室物品的整理规范化摆放，到各项资料的整理汇总，捋顺了各项工作流程，强化了服务细节，并评审中给评审专家留下了深刻印象。

　　2016年，烟台市口腔医院医院引进了国际最先进的IMS器械管理系统，专家综合门诊作为重点科室首先试用。为了能够充分发挥IMS器械管理系统的作用，提高工作效率及医疗质量，于佳音牺牲休息时间查资料、找方法。经过一个月的时间，她与科室护理团队捋顺了各个专业的器械管理，并得到了指导专家的称赞。

　　自于佳音担任专家综合门诊护士长以来，整个护理团队继续秉承“以患者为中心”的理念，不论从服务还是技术上都赢得了广大患者的高度赞誉。亲切的问候、每次治疗后耐心的口腔卫生宣教、及时有效的电话回访……正是这些温馨的提示和周到的服务，拉近了护患之间的距离。“护理工作虽然重复而又繁琐，但于佳音从不敢有一丝懈怠，她深知只有在平时的工作中把患者放在首位，真心的付出才能让患者感到温馨和暖心。之前，一位老太太因牙疼前来就诊。因为儿女都不在身边，老人只得一个人拄着拐杖来到了医院就诊。了解到这一情况后，于佳音热心地帮助老人挂号，忙前忙后安排就诊，尽自己所能为老人一次安排多位专家诊疗，减少老人就诊次数。同时，每次治疗前，于佳音都会给老人打电话提醒。热情的服务让老人感动不已，并一再想要认于佳音做“干女儿”。

　　与护理团队朝夕相处的医务人员，对她们辛勤付出也充满了敬意。“佳音刚到专家综合门诊的时候，是我的配合护士。她工作十分干练、有条理，而且十分上进。”烟台市口腔医院专家综合门诊于旭红主任告诉记者，自己看着于佳音从一名配合护士，一步步成长为护理工作负责人、护士长，对她的优秀表现称赞不已。“5月12日是国际护士节，祝愿科室全体护理人员节日快乐，希望她们在做好工作的同时，也要照顾好自己的身体和家庭。”于旭红说。 记者 曹平 通讯员 李丹丹