编者按：为还原烟台市各医院一线医护人员真实工作状态，让市民了解医护人员工作及生活中的点点滴滴，烟台大众网开设了“走进医院·走近白大褂”栏目，以加深市民对医院及医护人员的了解，搭建和谐医患关系新桥梁。在“三八妇女节”即将到来之际，大众网记者来到蓬莱市中医医院，感受医院便民服务部9名女职工的工作。

　　在医院中，有这样一群人，她们虽然从不诊断患者，也不会参与手术，甚至连服装都“异于常人”，但她们却在用自己独特的方式，为医院发展、保护患者健康做出自己的贡献。

蓬莱市中医医院便民服务部工作人员解答市民疑问

蓬莱市中医医院便民服务部工作人员解答市民疑问

　　为了方便市民就医，加强出院回访工作，蓬莱市中医医院不断强化、细化便民服务部的工作，力争让所有患者满意。蓬莱市中医医院迟守爱表示，客户服部非常繁琐，包括为患者提供导医导诊、预约挂号、就医咨询、出院回访、外诊服务、外事服务等诊前、诊中、诊后的一体化便民服务。同时，便民服务部及时转变服务理念，变被动服务为主动服务，创新开展“导游式”挂号服务。

蓬莱市中医医院便民服务部工作人员提供外诊服务

蓬莱市中医医院便民服务部工作人员提供外诊服务

蓬莱市中医医院便民服务部工作人员提供外诊服务

　　虽然着装与不同医护人员不一样，但便民服务部的工作人员，也想其他医护人员一样关心着患者的病情变化。“为了方便患者，我们率先推出了‘上门服务’这一便民项目，我们会根据患者的要求，为患者预约上门服务项目，并及时对出院患者进行回访，了解他们的最新情况，以便及时反馈给相关医生，做好患者的后续治疗与康复工作。”迟守爱介绍，科室部门一共有9个人，虽说是清一色的女性，但大家的劲头都很足，不仅能够保障24小时随叫随到，而且哪怕是节假日，只要需要，大家都会主动加班。

蓬莱市中医医院便民服务部工作人员为患者提供全程陪诊服务

蓬莱市中医医院便民服务部工作人员为患者提供全程陪诊服务

　　“虽然不能为患者看病，解决他们身体上的痛苦，但我们会用我们自己的做法温暖患者的心，让患者不会因为生病而情绪低落。”迟守爱告诉记者，对于需要的患者，便民服务部工作人员会提供全程陪诊服务，为的就是在方便患者的同时，能舒缓患者的负面情绪，改善患者心理状态。

蓬莱市中医医院便民服务部工作人员接听预约电话

　　“不管是外诊服务还是患者来院就诊，我们医院都开通了预约服务热线，为的就是解决患者排队问题，减少患者等候时间及反复排队的情况发生。在接到电话之后，我们的工作人员会立即进行处理，及时为患者预约。”迟守爱表示，为了做好“导游式”挂号服务及微笑服务，便民服务部会经常开展礼仪方面的相关培训活动，让每一位患者感受到如春风般温暖。记者 姚辉 通讯员 王冕