刘菲菲为客户办理业务

　　大众网·海报新闻记者 张忠莉 通讯员 周彦言 烟台报道

　　7月1日，市民栾女士带着感谢信来到中国光大银行烟台解放路支行，专程感谢支行理财经理刘菲菲热情、耐心的服务。

　　6月24日，栾女士来到光大银行解放路支行营业厅，赎回自己名下到期的理财产品。业务办理完毕，栾女士想通过个人所得税APP进行退税，但自己不太会操作，便向理财经理刘菲菲求助。刘经理为客户提供网络、下载软件，协助客户填写退税信息，并细致耐心的为栾女士写下软件使用的注意事项。栾女士说：“这本不是刘经理的份内工作，但她却依然热情周到的帮助了我。这份用心、细心深深打动了我。光大银行能培养出这样优秀的员工，让我们客户放心。”栾女士随后便将原打算转入他行的到期资金购买了三年定期存款。

客户手写感谢信

　　7月1日栾女士收到了退税到账的信息，坚持拨打客服电话对刘经理的服务进行表扬，并手写感谢信亲自送到解放路支行，对光大银行的服务称赞不已。

　　“客户服务无边界。只有主动向前一步，将客户需求转化为自身工作的内在动力，才能给客户带来优质的服务体验。”刘菲菲如是说。

　　中国光大银行烟台解放路支行始终秉承“阳光服务创造价值”的理念，员工用实际行动展现光大风采。2019年解放路支行获评中银协文明服务规范五星级网点，2020年解放路支行再次代表烟台分行出战，争创“千佳”网点，这是检验服务质量的有效渠道，更是切实优化服务流程、提升服务温度、体现服务价值的良机。

　　中国光大银行烟台分行将继续以“阳光服务”为本位，紧随时代发展趋势，积极探索新思路创新新方式，打造光大银行服务品牌。