大众网·海报新闻 记者 邢晨 通讯员 孙鹏 烟台报道

　　扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务是当下金融机构的重要工作。在提升金融支持经济发展过程中，烟台银行将重点放在了基层，通过统筹金融工具打通了金融服务“最后一公里”，有效保障了“六保”“六稳”工作。

　　做全渠道贯通的“加法”。为提升客户体验，缩短企业开户时间，烟台银行进一步优化企业开户服务，实现了线上预处理与线下一次办结。客户可通过微信公众号、官网、个人网银等线上渠道提交开户资料，在银行系统自动比对信息及资料合规性审核完成后，即可在约定时间内携带相关开户资料到自主选择的银行网点办理。真正做到了“让数据多跑路，让客户少跑腿”，有效落实了“一次办好”的要求。开户时间由原来的1-2小时缩短为0.5小时左右，极大提高了开户效率，强力助推普惠金融落地，客户满意度明显提升。

　　做到业务授权的“减法”。烟台银行主动对标行业先进，通过单个大堂经理管理多台自助类终端的服务模式，利用大堂经理手持PAD对厅堂内设备进行有效管控，并对其受理业务进行实时授权。这一业务授权模式的变革，一方面改善了厅堂业务服务效率，使客户服务感受大幅提升；另一方面通过整合厅堂业务资源，有效降低了网点运营成本。

　　做优业务服务的“乘法”。烟台银行通过资源整合、流程再造等有效手段，大力提升柜面业务自助化。通过配备以客户自助交易为主的自助设备，促进柜面业务分流，实现了大部分柜面业务的自助办理（个人非现金业务基本全覆盖），并精细打磨各业务环节，用心提升客户服务感受。例如通过自助界面功能选项，提前确认客户业务受理过程中是否需审核身份信息；若需审核，则提示客户对身份证件进行人脸识别，并将识别成功信息自动导入PAD设备，由大堂经理完成人工审核步骤。此项业务流程的创新再造，较传统模式大幅降低了客户业务办理时间。

　　做好“堵点、难点、痛点”的“除法”。通过对厅堂业务原有经营模式的精准梳理，烟台银行认识到业务流程再造的实质，就是要对原有已固化的流程、制度、模式进行改造，在合规经营的基础上打破落后的条条框框，做好金融服务的“除法”，依托新技术，合理设计服务流程，解决客户办理业务时的难点、堵点和痛点。例如利用“事前确认、一次签字”的流程改造，有效解决了长期困扰银行业的“客户重复签字、服务体验差”“业务操作失误，导致结果偏离”等诸多难点与痛点，在提高客户体验和业务办理效率的同时，切实减少和剥离网点操作性事务，促进网点转型，更好地为客户服务。

　　未来，烟台银行将以信息技术为依托，以业务网络电子化、服务信息化、管理现代化、交易自助化为目标，通过设备完备、流程再造、远程授权、功能优化等措施，持续为客户带来全新的服务感受和更好的银行体验，为打通金融服务“最后一公里”而持续努力。