大众网·海报新闻 记者 邢晨 通讯员 周喆 烟台报道

　　近年来，在烟台银监局的高度重视及有力组织下，招商银行烟台分行充分认识营商环境的稳定对于烟台未来经济发展的重要意义，切实承担“保居民就业、保基本民生、保市场主体、保粮食能源安全、保产业链供应链稳定、保基层运转”的责任，做好“稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期工作”，提升服务质效，增强信贷服务体验。

　　拓宽融资渠道

　　招商银行烟台分行大力推广循环贷款，分行的自助贷款直通业务，可实现循环授信、随借随还。同时，该行积极拓展“闪电贷”等小额信用贷款等便利借款人的信贷产品，极大解决了借款人的燃眉之急。2020年，为了进一步提升“双创企业”资产业务服务质效，分行建立无还本续贷企业名单，对符合条件的企业实现贷款到期后无缝续贷，大大降低了双创企业的融资成本，获得了客户的一致好评。

　　积极创新产品

　　烟台分行不断创新双创企业金融产品和服务方式，2020年持续更新了千鹰展翼贷、供应链贷、高新贷等金融产品，充实了小企业金融部人员，新增小企业客户经理9名，扩大了服务范围，提高了服务质量。

　　在工作中，该行不断改造信贷管理制度和信用评级模型，合理设定授信准入门槛，2020年优化了烟台分行小企业标准化授信业务集中审批流程，将小企业标准化授信业务直接上报总行审批，大大提高了审批效率。

　　优化服务流程

　　为不断提高服务水平，招商银行不断开发适合高技术人才等特殊群体特点的金融产品，烟台分行在各县市区均设立了科技型服务网点，完善了电子服务渠道，手机银行和网上银行等渠道可以让众多双创客户足不出户办理业务，分行还为科技型人才提供上门服务，获得了客户的认可与支持。

　　加大政策扶持

　　为大力发展普惠金融，招商银行出台了小企业信贷从业人员问责与尽职免责实施细则，解决了客户经理不敢贷、不愿贷的心理障碍，为普惠金融的顺利开展铺平了道路。

　　同时根据自身风险状况和内控管理水平，适度提高小微企业不良贷款容忍度。2020年，小企业不良贷款率容忍度比全行信贷业务不良贷款率高出两个百分点，充分体现出发展普惠金融的决心和态度。

　　强化风险分担

　　招商银行与融资担保公司合作，探索与信用保险、贷款保证保险等产品为主要载体，多方参与、风险共担的经营模式，发挥协同意识，通过各金融机构的相互补充、相互协作，有效缓解了中小微企业融资难、融资贵问题。

　　近年来，招商银行提出打造“最佳客户体验银行”目标，与助力“六稳”“六保”工作高度契合。下一步，烟台分行将持续做好监管导向和自身内功的双向提升，不断深化、细化各项工作措施，严格落实首问负责制、一次办好工作等内容，努力打造并实现烟台“最佳客户体验银行”的目标。