大众网·海报新闻烟台4月27日讯 （通讯员 鸣皓 记者 邢晨） 中国银行烟台牟平支行努力践行普惠金融理念，始终不忘“为客户提供最优质服务”的宗旨，在大力发展各项业务的同时，坚持“以客户为中心”，持之以恒做好客户服务，努力打造服务“绿色通道”。

　　近日，中国银行烟台牟平支行营业部刚刚开门不久，营业厅来了一位焦急的大姐，经过工作人员的主动询问，大姐表示此次前来是为卧病在床多年的父亲办理存款支取业务，在审核客户提供的存款凭证以及身份证件等资料后，因该笔存单支取属于无要求支取，按照制度规定需客户本人前来办理，在充分了解情况后，经办人员及时联系，将相关情况上报。支行在了解客户的情况之后，从人性化的角度出发，设身处地替客户考虑，表示在符合相关规定的情况下为这位客户上门服务。中国银行烟台牟平支行迅速安排，协调人员，委派两名员工根据客户提供的地址进行上门核保服务。

　　考虑到业务的特殊性，两位工作人员在不影响柜台服务的效率与质量的前提下，携带提前为客户准备好的笔、印台、授权书等资料，利用自己的午休时间前往客户家中，细心地指导客户进行相关资料的填写，并细心地指出每一处需要客户签字盖章的地方。

　　业务完成后临走前，客户一直说，你们服务真是好呀！一句“你们服务真是好呀”，真是说出了客户对中国银行服务工作的肯定。在金融机构竞争日益激烈的今天，中国银行烟台牟平支行想客户所想，急客户所急，为客户提供优质服务的理念始终贯穿于每位员工的大脑中，没有丝毫松懈。

　　经济学家马登曾说过：“不管工作是怎样的卑微，都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热枕。这样你都会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意善待每一位客户”！

　　始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是中国银行人性化服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的优质服务，是中国银行对“用心服务成就客户”最好的诠释。