大众网·海报新闻烟台7月24日讯 （通讯员 夏新怡） “主管，后天是贵宾客户郑女士生日。” 招行牟平支行理财经理于敏敏说道：郑女士2年前在牟平做木材生意，经过朋友介绍成为客户，现在在福建老家坐月子，已经1年多没有回牟平了，郑女士对牟平有着深厚的感情，自称牟平是其第二故乡，就喜欢牟平的风土人情，于是刘主管和于敏敏商量如何完成客户的愿望。

　　在郑女士生日即将到来之际，刘主管准备一份牟平的土特产，让郑女士在生日当天能尝到家乡的味道；而于敏敏则给郑女士挑选了一个榨汁机，方便郑女士给宝贝做辅食， 支行员工还一起精心准备了生日贺卡，一切准备完成，打包邮寄。

　　7月9日清晨刘主管和于敏敏纷纷给郑女士发送了生日祝福，客户感动满满，上午10点客户发来视频，表示感谢。

　　有时候看似普通的行为，在别人眼里就变得并不普通。给予心与心的服务，感动服务，招行一直在行动。