大众报业集团主办
招商银行烟台分行开展柜面服务通关工作
来源：大众网烟台频道 编辑： 2017-11-29 14:43:00
大众网烟台11月29日讯 （通讯员 周喆 见习记者 张忠莉） 为进一步提高运营人员服务水平，促进运营柜面服务工作的规范化、标准化，持续为客户提供热情高效的服务，近期，招商银行烟台分行组织全辖网点开展了运营柜员服务通关工作。
本次通关工作对80名运营柜员逐一进行了服务场景演练通关。服务通关采取随机抽取业务场景，由运管部管理人员充当客户，柜员现场模拟演练的方式，从服务意识、服务礼仪、客户沟通、业务能力几个维度综合判定柜员的服务技能水平。
服务演练过程中，柜员们展现出认真的服务态度和专业的业务技能，在遇到超出业务规定的客户诉求时，在坚守合规底线的同时，能够站在客户的角度，积极寻求好的解决办法，取得客户理解。对于个别柜员与客户沟通中存在的瑕疵， 通关评审人员进行了全方位、多层次的点评和指导，使大家受益匪浅。
此次通关工作圆满结束，所有参加通关的柜员都顺利通过了测试。通过本次服务通关，柜员们的服务能力也从中得到了提升，总结出服务中还需改进的地方，在今后的工作中，将继续用最优质的服务向客户诠释招行是一家“有态度、有深度、有广度、有速度、有温度”的银行。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石语轩
责任编辑：石语轩
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明"来源：大众网"。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源：XXX（非大众网）"的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。