大众网烟台7月11日讯 为大力推动电子银行业务发展，开发区支行紧紧围绕上级行发展理念，统一思想，争先进位，以个性化、精细化服务为主导，面向客户市场，创新营销理念，通过落实学习培训、营销宣传和服务跟进三步走营销策略，大力发展电子银行业务。

    一、加强培训，掌握要领。要求辖属网点利用周例会及晨会时间，组织全体员工对电子银行流程及新产品内容进行学习，在办理相关业务过程中，加强对客户的风险点提示，防止客户被诈骗形成资金损失，赢得客户信赖感和认可度。同时，充分发挥电子银行、自助服务区的示范功能，围绕电子银行渠道办理业务方便快捷的优势，通过现场演示、业务体验、疑难讲解等形式引导、帮助客户熟悉互联网金融产品的服务功能，对客户在使用过程中出现的问题和故障，快速给予帮助解决，为做好后续营销工作夯实基础。

    二、立足网点，拓展延伸。督促支行坚持内涵提升与外延拓展相结合的营销策略，制定以柜面营销为主，外拓营销为辅的方案措施，利用现阶段积分兑换广泛的客户需求，针对积分兑换客户积极推荐本行相关互联网金融产品，力求实现电子银行客户规模量化发展。同时，坚持以客户拓展为源头，按照“存量挖掘，新增捆绑”的营销策略，对新增对公客户，加大企业网银对公结算投资产品的宣传力度，捆绑营销企业网银等产品；对存量对公客户，认真分析客户动态，实行精准营销，挖掘目标客户，主动向客户宣传网银法人理财、汇兑、电票等产品的便捷、安全的特点，进行产品的多向渗透，提高企业网银的综合利用率。

    三、有效沟通，适时回访。积极引导支行坚持以优化服务为抓手，进一步加强对电子银行客户的售后服务支持。增强首用辅导，充分利用网点无线网、新一代网银自助机等设备，及时为客户解疑答惑，并向客户宣传电子银行产品的安全性及优势所在，不断提高客户的信赖度，提高动户率和客户渗透率，确保营销一户、开通一户、激活一户。同时，将售后服务作为二次营销的重要手段，做好对客户的定期回访，及时为客户解决系统更新升级、操作技巧、故障排除等问题，以良好的后续跟进服务，赢得客户的认可，逐步培养客户的忠诚度和对工行的依赖度，促进电子银行业务稳健发展。