大众网烟台4月7日讯 （通讯员 史宪池） 自3月下旬以来，工行烟台莱阳支行为巩固“2016年服务面貌整治季”活动成果，联系《中国工商银行烟台分行服务态度类投诉责任追究管理暂行实施细则》、《中国工商银行烟台分行服务工作考核办法》，全面学习正、反两方面的服务案例，要求全行员工对照服务案例，深入查找本行在服务工作中存在的薄弱环节，及时堵塞漏洞，为提高全行整体服务水平和质量奠定了基础。

　　领导重视、提高认识。为强化对服务工作的组织领导，该行及时组织召开行务会、全行员工大会，进一步完善了服务工作领导小组，联系全行服务工作实际，制定了文明服务工作方案，要求全行员工从使用好“十字”文明用语开始，做到客户来有迎声、走有送声，并对照服务案例和服务规范，进一步提高“服务兴行”、“服务立行”和“服务无小事”的思想认识，杜绝服务投诉、案件的发生。

　　精心组织、落实责任。为使全行员工抓好正面服务、吸取反面教训，要求各部室、网点负责人落实服务“第一责任人”制度，实行服务工作“首问负责制”，并充分利用晨会、夕会时间，组织员工认真学习、分组讨论，联系本部门、网点服务工作实际开展服务自查活动。要求各网点重点自查“超时等侯、服务态度、服务规范”等，对存在的问题列清单、建台账，限期进行整改，彻底纠正各类不规范服务行为，进一步提高全行服务水平。

　　强化管理、注重考核。为进一步满足现场服务要求和客户需要、使员工真正树立“以客为尊”的服务理念，不断加强服务管理，将服务工作与全行其它业务指标同布置、同落实、同监督、同考核；合理安排现场人员职能分工和午间就餐时间，各网点柜员与大堂经理内外结合，明确工作责任和分工，做好服务解释和业务引导工作；同时，支行将服务日常行为纳入绩效考核，对出现服务问题严格按照《中国工商银行烟台分行服务工作考核办法》进行处理，及时堵塞服务管理中的漏洞，促进全行服务质量和水平进一步提高。