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招商银行滨海支行开展“3.15行长站大堂”活动
来源：大众网烟台频道 编辑： 2017-03-20 15:02:00
大众网烟台3月20日讯 为进一步弘扬招银文化，体现招商银行“以客户为中心”的服务理念，招行滨海支行开展了“行长站大堂”活动。3月15日，滨海支行徐英杰行长助理身披绶带来到厅堂，以“大堂经理”的身份，走近员工和客户，关注客户体验，聆听客户声音。
在正式营业前，“大堂经理”便开始了巡查工作，从单据、业务宣传折页的数量和摆放情况，到桌椅摆放是否整齐，再到取号机、ATM等设备是否正常运转，一点一滴，事无巨细，做好营业准备工作。上午8点半，滨海支行正式开始营业，徐英杰行长助理以热情的服务态度、娴熟的服务技能迎接来行办理业务的每一位客户。交流中，徐助理还向首次来行办理业务的客户详细介绍了“VTM可视柜台”的各项功能和“手机银行”、“网上银行”等便捷的金融产品以及用卡安全和防诈骗需要注意的事项。当客户得知行长亲赴一线值大堂后，对招行“以客户为中心”的服务理念给予了高度的评价和认可。
通过此次“行长站大堂”活动的举办，加深了滨海支行管理层与基层员工的沟通交流，使行长们体会到一线员工的辛劳，感受到厅堂人员的工作对全行整体服务工作的重要性；也加深了与客户的沟通交流，让客户进一步感受到了招商银行“以客户为中心”的服务理念以及我行自上而下对客户的重视。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
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