大众网烟台3月29日讯 “我们一直以工匠精神打造服务品牌，创造令人感动的服务。”访招商银行重庆分行服务中心负责人介绍，入渝二十年，招商银行重庆分行始终以“礼仪”、“专业”、“价值”为服务追求，竭力为客户提供最新最好的金融服务，成就了多项荣誉和口碑。

　　以“双十佳”评选提升全行服务水平

　　据了解，在2016年度重庆市银行业的“双十佳”明星评选活动中，招商银行员工在高手如云的赛场上斩获成功，为分行赢得”2016年度重庆市银行业文明规范服务‘十佳’大堂经理”等荣誉的同时，更激励了全行的斗志，进一步推动了行内树新风、练技能、抓服务、促诚信的工作。

　　“我们通过开展向‘双十佳’明星学习的活动，掀起学先进、做先进、争先进的良好氛围，有效激发全行员工向‘标杆’学习的热情和主动性，将榜样的精神内化于心、外化于行，实现服务能力的全面提升。” 该负责人介绍。

　　目前，该行坚持“技能通关练习”，持续开展每季度常规技能测试和每半年技能定级，并且每年举办一次技能比赛，将此作为提高业务操作能力、改进服务质量、提高服务效率的重要手段，坚持高标准、严要求，通过日常技能通关练习，进一步提高招行员工的技能水平和工作效率，助推业务发展。

　　除此，该行还将将“双十佳”明星参评条件做为全行员工的基本服务行为准则，将获评“双十佳”明星的优质服务精神与优秀服务事迹进行全行推广学习，营造人人争优创先的服务氛围，促使全行员工不断提升服务意识，提高服务技能。

　　8大“感动服务场景”用心服务

　　众所周知，在互联网金融分流日益明显、同业竞争加剧、产品日益同质化的今天，各种高端智能设备可以替代一部分人工流程，但唯独不能替代客户对银行的情感和牵挂。

　　为此，二十岁的招商银行重庆分行推出“感动服务场景化”项目，以营业厅为主阵地，以客户动线为主流程，通过分析各客群需求特征，推出8大“感动服务场景”25项营销举措，营造了为客户带来惊喜和感动的服务氛围。笔者到网点了解体验到，当手机电量耗尽时，招行有手机加油站补充电量；当招行营业厅停止对外服务后，因急事需要办理业务，在条件允许的情况下，招行可延时提供专属服务；当平时工作特别繁忙，又急需办理银行金融业务，招行工作人员在相关合规规定为前提，提供上门办理服务。

　　该负责人表示，未来，在新的发展环境中，我们将以创造“令人感动的服务”为目标，以用心服务满足客户潜在需求，提供更加人性化的网点体验，让客户感受到招行服务的温度和诚意，真正做到为客户创造最优服务体验，及时高效响应和持续满足客户的需求，提供服务中为客户创造价值。