大众网烟台3月31日讯 （通讯员 王远征） 卓越始于平凡，完美源于认真。也许有人会说，普通的柜员何谈事业？错，柜台一样可以干出一番辉煌的事业。作为一线员工，银行柜台服务是展示银行良好服务形象的第一道窗口，柜员的工作也许是繁忙而单调的，然而以客户为中心，服务创造价值的理念，务实求真、一丝不苟的作风与团结互助、平和谦逊精神却在网点勾勒出魅力的画卷，小细节成就大情怀。孔子曰：“三人行，必有我师”，“您好，请问您办理什么业务？请坐，请稍等……，请多提宝贵意见，请携带好您的随身物品，请慢走。”网点柜员的微笑成为该网点一道靓丽的风景线。她谈起服务环境软转型，从柜面服务“七部曲”标准切入，即“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推介、提醒递、目相送。”代发工资时期，网点所处老工业基地，退休老人较多，面对七、八十岁特殊的顾客群体，时常会有耳聋，眼花的老年人，细心而且负有责任为他们办理每一笔业务，细心为他们的讲解他们的疑惑。

    “我的存折丢了，怎么办”，一位花甲老人直接跑到柜台面前，由于心情急躁的原因，老人也表述不清楚自己的来意，但是经验丰富的柜员还是读懂了老人的本意，存折丢了，折里还有3万多存款。“阿姨，您先不要着急，我知道您的需求，我将最快帮您办理银行挂失”，同时请老人出示身份证件，并耐心为老人办理业务，而此时，大堂经理也为老人端上温水，让老人心情平复，感受温暖与安心。办完业务之后，老人非常满意以及放心，“有你们在我放心，下次我还要存工行。”通过很平常，乃至日常服务的小事，也感受到窗口服务的大情怀，“来有应声、去有回声、问有答声”，微笑面对客户，了解客户需求，耐心办理业务，让顾客放心、安心、悦心。

    坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。例如摆放饮水机、一次性水杯、老花镜、报架宣传资料等。又例如网点实行“弹性工作制”和“绿色通道”，在业务繁忙时段增开临时窗口，提高处理效率。加强对客户流量的监测，在网点提示办理业务流量，引导客户主动避开业务高峰时段。设立顾客意见反馈制度，及时听取客户意见和建议，并做到件件有回音，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

    以客户为中心、提供卓越的金融服务，是我们的使命，也是作为柜员日常工作的准则。在与客户打交道时只有真诚，言行一致，急客户所急、想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。“不积跬步，无以致千里；不聚小流，无以成江海”。没有挑剔的客户，只有不完美的服务。了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，将优质服务放在第一位，努力养成耐心、细心、责任心、和良好的职业操守，真正使我行做到工于至诚，行以致远。