工行龙口支行开通无障碍绿色通道不断提高服务品质_银行

工行龙口支行开通无障碍绿色通道不断提高服务品质

来源：大众网烟台频道编辑： 2017-03-29 14:33:00 作者：

大众网烟台3月29日讯 （通讯员董海明）今年以来，工行烟台龙口支行针对客户需求逐步向多元化、个性化转变的情况，秉承为客户提供优质服务理念，根据客户实际业务需求，在依法合规经营的前提下，采取个性化服务手段，开通无障碍绿色通道，想方设法满足客户需求，进一步提升客户服务水平。

一是为残障人士开辟绿色通道。在营业大厅门口设立残疾人服务设施及明显的引导标识，方便残疾人通行；邀请专家对员工进行哑语培训，便于与残疾人沟通，大大保障了残疾人合法权益；设立残疾人服务窗口，优先为残疾人办理业务，使他们真正享受到温暧的绿色服务。

二是为行动不便的老年客户提供特殊服务。购置轮椅、老花镜、放大镜等便民设施，满足老年客户办理业务的需要；针对行动不便又需要本人亲自办理的业务，特别制订了上门、见证服务的相关流程和风险防范要求，推行上门服务。温情搭建“爱心通道”，满足老年客户金融服务需求。

三是开办绿色业务通道。突破传统工作思路，秉承特事特办的理念，进一步转变经营方式，及时发现客户需求，为客户提供合理的产品，尽最大努力满足客户需求，在制度框架内根据客户需求灵活调整工作方式，开辟业务绿色通道。彰显了工行作为国际大行的社会责任感，体现了“以人为本”的服务理念。

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责任编辑：石冠婷

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