大众网烟台1月11日讯 （通讯员 于永军） 工行烟台海阳支行以“服务环境专项治理活动”为契机，强化服务规范、优化服务流程、美化服务环境，以优质金融服务提升网点竞力。

    一、强化服务规范。该行在每日晨会中组织员工进行服务流程演练，将服务理念内化于心，外化于行。日常工作中，以站立服务迎接开门的首位客户，主动做好客户进门有迎声、询问有答声、帮忙有谢声、服务不周有歉声、离开有送声。从客户角度急客户之难、解客户之忧，真正做到满意在工行，建立良好的社会口碑。

    二、优化服务流程。该行以产品学习、主题培训、情景演练等方式加强员工的开口营销服务能力。在办理业务过程中，结合客户实际情况与金融需求，通过一句话营销积极向客户推介合适的金融产品，并适时转介给大堂经理、客户经理做好产品服务跟进，实现服务渠道拓展与潜力客户挖掘的双赢，以全方位的专业服务赢得客户的信赖，提升优质客户的黏合力，为网点的可持续发展奠定扎实基础。

    三、严格落实管理。该行不定期开展客户座谈会，广泛听取客户意见，积极改进服务工作中的缺陷与不足。组织员工通过录像检查与现场抽查做好服务工作“回头看”，对发现服务不到位的情况及时整改，对出现问题的员工实行初犯口头警告、再犯扣减绩效、屡犯不改取消评优评先资格的措施，严格落实服务管理机制。

    四、美化服务环境。该行时刻保持大厅内物品安置整齐、智能设备摆放有序、门窗地面干净、自助区域整洁，在等候区域有序摆放宣传折页，营业柜口坚持定制化管理，做到物品摆放有定位，桌面整洁无杂物，为客户带来良好的业务办理环境。大堂经理与安保人员做好日常巡视，保证营业中环境整洁。营业终了做好环境打扫与设备检查维护，保证营业外自助设备的正常运行，实现优质服务的全面化。