大众网烟台11月17日讯 “服务是银行的生命线”，这是对银行员工工作的最好诠释。为提高银行工作人员的服务质量，更好的做好各类服务，招远支行利用培训学习之机，向银行职工灌输“三颗心”，创最优服务。

　　要耐心待人。在日常工作中，绝大多数客户都会支持、理解银行的工作，可总也有个别容易冲动，甚至出现言语攻击等激动情绪，碰到这样的客户该怎么处理？工行员工始终秉持这样一句话：任何问题都可以通过耐心沟通来解决。要用换位思考的方式来劝诫自己，发现客户情绪激动的根源，找到解决问题的方法。站在顾客的角度，去思考顾客关心的问题，因为耐心是一个人尤其是服务人员最好的涵养。

　　要细心做事。银行的工作大多是繁杂而细微的，可是那些看似简单微小的事情，如果稍有疏忽，就会影响到银行的声誉与形象，甚至有可能给银行带来巨大的损失。工行每一名银行员工，都本着对客户负责，对银行负责的态度，细心对待工作中的每一件小事，认真履行好自己的岗位职责。尤其是柜面人员，要坚持微笑服务，细心为客户办理各项业务，既要让客户感受到工行的热心服务，又要让客户感受到工行熟练细致的业务能力。

　　要虚心学习。客户需求的多样性，科技的不断发展促使现代银行业的竞争越来越激烈，对银行业员工的要求也越来越高。在这种情况下，工行要求每名银行员工必须因需而变，因势而学，认真参加每一次学习和培训，认真向书本和实践学习，在学习的过程中要结合自己在日常工作中总结的经验规律，不断提高和充实自己，使自己更能适应竞争的需要，更加适应自己的本职工作。