大众网烟台11月8日讯 近日，烟台开发区支行根据总省行“服务面貌整治季”专项活动要求，根据自身服务实绩，采取柜面提升、服务培训、业务提速和技能竞赛等多种方式提高服务面貌，并取得明显提升。截至三季度底，该行服务投诉率较同期下降3%，服务效率较同期增加5%，客户明显感受到该行从业人员的服务质量和效率得到较高提升。

　　一、组织有力，认真整改。该行根据《中国工商银行银行员工服务守则》和有关服务规定要求，自上而下对全行服务环节和岗位进行逐一梳理和排查提升，制定严格的服务“三时”计划（守时、按时、准时）：业务承诺要守时、业务操作要按时、服务管理要准时。要求达不到标准的岗位、网点、人员要限时整改，不能整改到位的要离岗强化。同时，优先对优质文明服务岗人员进行资格、工资等岗位晋升，优化评选先进分子为年终标兵，促发更多员工参与到优质文明服务活动中来。

　　二、强化环境，提高亲近度。该行制定办公人员管理办法和卫生保洁实施意见，要求办公室会同支行优质文明服务领导小组成员开展环境专项整治和财物管理专项稽查，要求各部室网点柜面、桌面、地面、墙面和物品要摆放有序、合情合理，不必要的物品一律撤离柜面，加强柜面卫生整洁和个人物品整齐度管理，温馨待客，礼貌待人，使之成为日常态。

　　三、加强大堂建设，促进智能机具利用率不断提升。该行以服务智能化改造工作为要领，促进网点大堂建设工作不断提升。要求所有网点做到整洁、顺序、明亮、温馨，让客户走进大堂如同走进温馨的家，同时大堂经理高效分流客户，严肃落实责任意识，提高客户满意度，增加环节和环境好评。