大众网烟台11月7日讯 （通讯员 栾旭东） 今年以来，龙口支行进一步树立“服务创造价值、服务助推发展、服务提升竞争力”的理念，着力加强抓服务的意识和责任，改进服务细节，强化规范管理，不断提升网点精细化管理水平。

　　推进智能服务，提升服务效能。该行积极推进网点智能化建设，通过智能终端机、产品领取机、票据回单机和网银服务机等一系列新设备的投产，压缩非现金柜口，释放柜员工作压力，增加销售人员，使柜员有更多的精力配合大堂经理和客户经理开展互动营销，现80%以上的个人非现金业务、以及6大类22项对公非现金业务可以自助办理，开启了网点服务的全新模式，提升了服务效能。同时，充分发挥排队管理系统的作用，将超时等候网点占比、超时等候客户占比等监测数据纳入绩效考核，强化排长队问题的解决，实现对排队问题的全方位监测、量化管理和预警响应。

　　加强现场管理，提高客户评价率。该行注重临柜服务的现场管理与控制，注重营业网点每日的客户评价结果，及时跟踪提醒客户满意度低、评价率低的网点，督促其采取针对性措施改进服务。同时，坚持不懈向客户宣传评价系统，强化营业网点柜员与大堂经理内外配合，做好客户的解释、引导工作，争取更多客户参与评价。

　　加强检查监督，提高客户满意度。该行注重加强网点服务的督导、督促力度，督促网点坚持每日总结服务工作，不定期自查服务工作，及时发现问题及时整改，同时，支行每月针对网点服务中存在问题、客户意见、投诉，及时总结教训，采取有效措施，积极落实整改，以更优质的服务来赢得客户。