大众网烟台10月19日讯 （通讯员 于文香） 我行持续推进“两学一做”教育活动，根据党委决定在全行开展“三亮三比三抓三评”活动，及“亮标准、亮身份、亮承诺；比技能、比作风、比业绩；抓管理、抓解题、抓制度；领导点评、党员互评、群众评议”。认真领会和学习习近平总书记“两学一做”的讲话精神，发挥党员及先锋模范的带头作用，增强党员的服务意识，提高服务效能，引导党员坚定理想信念，立足本职岗位，打造一家服务效率高，口碑好的“客户满意银行”。

　　一、“三亮”：亮标准，结合党员的岗位职责制定服务标准，工作职责公开化，增加群众的监督力度，促进党员带头增强服务意识；亮身份，各部室网点的党员同志在工作中要佩戴党徽，亮出党员身份，强化党员意识，强化自我约束；亮承诺，党员同志要结合自身的岗位职责和工作实际，作出公开承诺，带头建功立业。

　　二、“三比”：比技能，加强党员干部的岗位技能培训力度，不断提高党员的业务能力和服务水平；比作风，党员同志要严格要求自己，以身作则，对照中央和总行的要求，学习党章党规，增强党员的工作积极性；比业绩，比党员工作业绩和服务质量，形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。

　　三、“三抓”：抓管理，从客户的服务角度进行剖析，将服务管理成效在经营管理目标导向和结果评价上凸显出来；抓解题，解决客户投诉的重点问题，努力抓好客户投诉专项治理活动，加强服务监督管理机制；抓制度，完善客户服务质量考核体系，将客户服务质量纳入到部门经营绩效考核中去，促使各部室网点主动改进服务。

　　四、“三评”：领导点评，领导干部要广泛征求意见，全面了解情况，对各部室网点开展情况进行点评，肯定成绩，指出问题，明确努力方向；“党员互评”，党员要按照“四讲四有”合格党员标准，结合自己的岗位职责，对照身边的先进典型，查找问题与不足，提出改进建议；“群众评议”，畅通评议渠道，做好客户的满意度评价，进一步完善服务考核，及时收集和反馈客户意见，认真总结存在的问题和意见。

　　要求各部室网点以“三亮三比三抓三评”活动为契机，密切结合“两学一做”“三严三实”学习教育，进一步细化活动措施，精心安排部署，党组织书记要认真履行好“第一责任人”职责，把“两学一做”学习教育的各项要求落实到各部室网点，理论联系实际，应用到自己的工作中去，建立健全工作机制，为活动的深入开展夯实基础。