烟台中行智能化网点导入深得人心_银行

烟台中行智能化网点导入深得人心

来源：大众网烟台频道编辑： 2016-08-11 11:17:00 作者：

　　大众网烟台8月11日讯 烟台中行最让人印象深刻的就是近期的智能化网点导入，智能化网点的导入为民众提供了方便快捷飞服务，实现网点功能全面转型的根本转变。

　　第一，规范服务，通过标准化的晨会显现出中行人良好的精神面貌和职业素质。柜员七部曲的现场演练，开门迎客等，从员工的服务形象上，让客户感觉在变。通过专业贴心的服务去赢得客户，留住客户，对服务导入工作起了推动的作用。

　　第二、微笑服务。烟台中行广泛的调动大家的积极性，个个你追我赶，比微笑，比服务，双手接递，进一步提升客户服务满意度。

　　第三，赢在大堂。大堂的工作忙碌而繁琐，当客户走进银行办理业务，首先上前迎接的就是大堂经理，工作期间要在大堂四处走动，随时为客户解决问题。在客户办理业务过程中，当堂经理还要始终关注业务办理的情况和进程，及时发现客户的新需求，引导和帮助客户，缩短客户的等候时间。通过导入业务流程的衔接更加紧密了。

　　烟台中行通过不断提高规范意识和服务意识，着力提升大堂的识别和推介能力，提高与客户的沟通能力。全力打造中行优质服务品牌，不断树立百年中行服务形象，为客户带来优质的体验。

初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱

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