大众网烟台3月29日讯 文化是一个民族的魂，是一个企业发展壮大的根。烟台中行将企业文化建设作为重中之重，持续推进以“爱在中行”为主题的企业文化，从满足员工诉求、提升客户服务、参与公益事业不断将爱的文化内化融入到全行发展建设，使爱的力量伴随烟台中行这棵苍天大树不断壮大生长，枝繁叶茂。

　　凝心聚心深入化。加快职工之家建设，尽快配齐、配足员工活动室、阅览室各类设施，并确保开放使用到位；依托18个俱乐部，定期组织丰富多彩的文体活动，使广大员工在激情工作之余享受健康生活的快乐。开设心理咨询室，建立“生活辅导员”队伍，通过集中座谈、一对一辅导等方式，帮助员工尤其是青年员工缓解身心压力，保持阳光心态，养成健康的职业心理。积极开展各类融合活动，增进内部上下级、同级之间、内外部机构的协调联动，增进相互理解和支持。充分发挥青年业务专家组作用，通过微信群、座谈会、研讨会、交流会等形式，定期答疑解惑、建议反馈、联动创新，增强上下穿透力，实现互学互进。

　　客户服务高效化。以专业化培训提升服务能力。通过集中授课、网点现场辅导等方式强化专业服务培训，对员工服务礼仪、服务技巧、投诉处理等方面进行规范，并大力开展文优服务评比活动等，提升员工的专业化、规范化服务能力。以强化员工素质夯实服务之本。组织开展技术能手、星级柜员、大堂之星等岗位能手评选活动，狠抓员工技术练兵和业务比赛，不断提高员工业务技能和服务本领。以真情投入赢得客户信赖。真正把客户当作自己的亲人朋友一样看待，为客户提供超值服务及个性化贴心服务。定期开展银企联谊、节日祝福、客户互动、健康养生等客户关爱活动，体现客户价值，巩固提高客户的信任度和满意度。

　　公益事业品牌化。始终秉承“根植烟台，繁荣烟台，服务大众，奉献社会”的服务宗旨，在服务、支持全市经济社会发展的同时，自觉履行社会责任，树立良好的大行风范，不断深化中行的社会品牌形象。围绕雷锋日、消费者权益保护日、植树节等，组织开展绿色环保、金融知识宣传、消费者权益保护等活动，以实际行动支持烟台绿色文明发展。围绕儿童节、重阳节、助残日、国际志愿者日等，积极联合团市委、慈善基金会、社区等组织开展儿童、老人、残疾人等弱势群体关爱活动或扶贫资助活动，传递爱心、回报社会，努力创建具有人才吸引力、社会美誉度的最佳商业银行。