工商银行莱山支行精细化提升网点对公服务能力_银行

工商银行莱山支行精细化提升网点对公服务能力

来源：大众网烟台频道编辑： 2015-10-21 16:43:00 作者：

　　大众网烟台10月21日讯 （通讯员邱悦）一是精细化管理。工商银行烟台莱山支行自年初以来充分重视网点对公服务工作，充分发挥市场营销部在各项具体工作中的牵头作用，为各网点配备一名对公客户经理，为网点提供对公业务培训及咨询服务，进一步推进网点客户经理业务综合化。同时该行积极鼓励员工参加对公客户经理资格考试，为对公专业条线储备人才。

　　二是精细化营销。通过安排网点对客户包进行认领维护，综合运用营销系统、公司金融大数据平台等营销管理工具，增强网点对公客户精准营销能力。定期提取日均金融资产3-5万元的账户清单，逐级分解至网点，同时针对日均金融资产5万元（含）以上对公客户，定期开展上门营销，跟进了解客户日常业务需求，将网银对账、有效账户等工作融入其中，做好客户日常营销服务工作。

　　三是精细化考核。自年初以来，该行对公指标考核评分提升至40%，引导网点做好对公存量客户维护及新客户拓展等基础性工作。重点考核对公日均存款、日均金融资产5万元（含）以上对公客户指标，积极落实对公产品计价考核，提高对公客户产品渗透率。

　　四是精细化培训。通过现场面授、网络大学等多种方式，持续开展网点对公产品培训。同时建立对公客户经理与网点的结对帮扶和联动营销机制，协助网点客户经理制定产品服务解决方案，定期组织开展业务学习和交流，持续提升网点客户经理专业素质。

初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱

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