大众网烟台9月30日讯 为进一步提升服务质效，提高客户满意度，提升客户服务体验，烟台中行莱山支行致力于推进网点智能化建设进程，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。

　　加强服务培训，提升服务技能。该行一方面持续加强对柜台服务人员及大堂经理的专业化培训，规范服务流程，力求服务更贴心，更细致；另一方面，组织全行柜台服务人员开展技能大练兵，提高员工业务熟练度，提升工作效率，缩短客户办理业务耗时。

　　加速业务迁移，提高服务效率。该行一方面加强对自助设备的巡查与维护，提升开机率，确保设备正常运行；另一方面通过增加大堂引导员，加速对客户的识别与引导，从客户需求出发，为客户提供更加优质高效的服务建议，引导客户自助服务，将柜台简单业务迁移至自助终端或电子渠道，缩短客户等待时间。

　　开设智能服务体验区，增强客户服务体验。开展智能化体验开放日活动，在大厅在开放日，单独开设智能化体验区，专业服务人员耐心引导客户体验自助发卡、自助填单、手机银行转账等业务及中银易商、养老宝等软件，开启以“客户体验”为导向的服务模式，进一步提升客户服务体验。

　　增设低柜对私柜台，加速业务分流。面对一线网点人员紧缺、业务办理难易程度不同的局面，适当增设低柜对私柜台，将部分耗时长的业务迁移到低柜对私柜台办理，加速业务分流，提高了工作效率。面对面、一对一的对私服务，拉近了与客户的距离，安抚了客户情绪，提高了客户满意度。

　　开展服务PK赛，树立先进典型。该行定期组织领导干部，观看高柜柜员固定时段监控录像，并对柜员柜台服务进行评比，每月评选服务之星，给予奖励，并将柜台服务中存在的问题，反馈柜员，优化服务，提高了柜员文明优质服务的意识，推进了文明优质服务进程。