大众网烟台8月27日讯 (通讯员 周斌） 二季度以来，随着电视、网络等传统媒介对网络欺诈特别是涉及银行电子银行欺诈案例的不断报道，工行莱州支行以防范电子银行欺诈、保障客户资金安全为起点，加强内部管理，重视对外宣传引导，三步走构建防范电子诈骗的防火墙。

　　一、加强内部风险管理。安排营业经理每日晨会对网点所有人员进行电子银行业务办理风险提示，严格执行“本人办，交本人”的电子银行业务办理原则。严控电子密码器、U盾、口令卡等网银证书发放环节的风险隐患，在为客户开通工银e支付或其他对外支付途径时要征得客户同意同时及时提示网上支付风险。定期开展诈骗案例讲解，提高员工的电信诈骗防范意识。

　　二、加强客户风险提示。充分利用网点的多媒体播放器、网银演示机等设备，让前往办理业务的客户了解电子银行业务基本常识。在为客户办理完电子银行业务之后，引导客户仔细学习支付证书的使用须知、注意事项等，利用多媒体播放器定期播放最新的电信诈骗案例，有大堂经理发放电子银行诈骗须知，进一步提高客户的安全防范能力。对近期频发的伪基站冒发短信机欺诈链接的问题，网点员工重点提示客户正确的银行网址，切忌随意点击短信中的虚假链接，多渠道防范欺诈。

　　三、加强对外宣传力度及诈骗处理效率。网点设定防范电信诈骗宣传日，负责向网点周围及自助区内的客户进行防诈骗宣传及发放宣传页，对每一位前来网点办理汇款转账、电子银行业务的客户要仔细观察、认真区别，对神色慌张、匆忙，对汇款用途三缄其口的客户要耐心劝解，细心梳理，避免其发生资金损失。对误点击短信欺诈链接或其他遇到电信诈骗的客户，要第一时间做好客户解释工作，登记启动突发事件应急预案，联系上级单位及公安机关，积极主动帮助客户追回损失资金。