工行牟平支行通过改进服务有效推动各项业务发展
来源:大众网烟台频道 编辑: 2015-08-27 14:39:00
大众网烟台8月27日讯 (通讯员 林旭) 为提升竞争力,牟平支行狠抓服务促发展,查摆工作中存在的差距和不足,剖析服务工作中存在的问题, 提高认识,找准问题,制定切实可行的服务措施,促使各项业务顺利进行。
一、挖掘服务潜能,提高服务认识。认真组织学习,从思想上引起足够的重视,使每位前台柜员和营销人员明白,客户是我们的业务依托,服务好客户,才能为我们创造更多价值。作为窗口单位,服务不但反应一个单位的形象,还深层次揭示了企业文化的底蕴和内涵,在日益激烈的竞争中,服务体现了银行的软实力和更强的竞争力。
二、以客户为中心,提高网点服务效率。进一步调整网点劳动组合,规范服务操作,优化服务资源配置,加强大堂经理管理,加大业务分流,提高自助设备、电子银行等渠道的使用率,缓解柜台压力,减少客户等待时间,提高客户的忠诚度和满意度。
三、注重服务细节、规范服务标准。细节方能彰显品质与品味,在高竞争的服务行业中要脱颖而出,服务细节显得尤为重要,要有温度,更有人情味的服务更容易打动客户。加强客户经理学习培训,提高客户经理的服务素质和服务技巧,用真诚的服务构建与客户沟通的桥梁,把更贴心的服务提供给客户,让客户感受到一个轻松、自然、富有亲和力的业务氛围。
通过不断强化服务,促使各项业务快速发展,各项指标稳步推进,储蓄存款、机构存款、理财、保险、贵金属等位居全市前列,取得良好效果。改善服务无止境,只有不断创新,才能激发服务潜能,把改进服务作为提速业务发展的利器,使服务水平不断提升,树立良好企业形象。
责任编辑:曹昱
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