大众网烟台4月1日讯 (通讯员 高晓莉)  临近季末，为保证“双拓双增”活动的持续稳步发展，工行蓬莱支行在打好一季度“旺季营销”活动收官之战的基础上，立足于该行“第二季乡镇拓展活动”，制定客户拓展及维护的“四化”方案，即存量客户做到“精细化”、“综合化”，流量客户做到“系统化”、“指标化”。

　　客户管理精细化

　　精细化是指网点在客户管理方面，灵活应用PBMS系统及网点MOVA业绩视图系统中客户资产分类数据，建立高端客户名单制管理方案。在网点负责人全面把控的基础上，由客户经理定期定时查看100万以上客户资产变动、产品到期情况，分析及询问客户资金变动原因同时，做好到期理财承接，避免高端客户金融资产流失。

　　客户维护综合化

　　综合化是指在做好客户管理的基础上，通过产品最大化配置增强客户依赖度。根据高端客户名单，网点制定专人专项维护方案。客户经理借助PBMS提前做好客户产品持有率分析，如：理财、基金、保险及信用卡等产品的覆盖率。利用系统短信及电话外拨功能加强与客户联系，提供产品配置方案，通过产品增加客户依赖度。

　　客户发掘系统化

　　系统化是指网点制定分类别客户营销方案。针对中老年存折依赖度较高客户，介绍借记卡卡折合一优势，大堂经理做很好客户自助服务，压降网点可分流率。针对转账客户柜员做好客户营销，介绍电子银行业务方便、快捷、实惠的特点，提高客户自助办理业务能力。

　　客户拓展指标化

　　指标化是指对于新增客户做好产品指标化营销。首先，大堂经理在接触客户过程中做好客户识别，有针对性做好手机银行、工银e支付及工银信使的营销。其次，柜员在办理业务过程中，加强系统查询，做好查缺补漏工作并进行二次营销，提高客户营销率。最后，客户经理做好新客户的维护工作，在大堂经理的帮助下做好产品的激活及演示方案，提高客户各项指标的动户率。