大众网烟台3月31日讯 3月24日，中信银行副行长曹国强在2014年度业绩发布会上表示，未来零售银行竞争主要体现在移动互联，手机银行是关键，中信银行今年将加大对移动银行的投入。

　　曹国强表示，去年李庆萍行长到任以后重点抓了零售业务转型，其中，移动银行是重点之一。去年中信手机银行已升级到3.0版，同业中还是比较先进的，体现出了快捷、安全和智慧。今年公司要在移动银行上加大投入，“未来银行的竞争高低就在移动互联，关键就是手机银行。”

　　年报显示，2014年该行手机银行客户数645.24万户，比上年末增长88.73%。手机银行交易金额1,161.46亿元，比上年增长5.87倍。

　　此外，曹国强表示，今年在零售业务方面还将主抓以下要点。首先是进一步打造零售银行的经营服务体系。比如抓硬转、软转，硬转就是网点规范化、标准化，今年重点偏向小型化，要贴近当地实际，提高布局的科学性和合理性。软转方面，2014年打造了全行内训师队伍，提高每一个客户经理的服务能力、销售能力，还有文化的导入。

　　其次，围绕强化客户经营提升网点产能、提高投入产出效率。着力通过打造零售服务体系提高客户经营能力、提升网点产能、提高效率。

　　第三，打造全渠道批量获客能力。包括互联网金融和金融互联网方面，搭建平台、跨界合作。推出直销银行、智慧社区O2O建设，提高大众理财业务的直销业务平台，以简单化、标准化的产品服务大众客户。建设智慧社区O2O，以社区金融服务为切入点，实现线上线下的融合。跨界合作方面要进一步强化与电子商务平台、电信运营商和第三方支付以及数据提供商的跨界合作，重点推进产品、渠道方面的合作，实现网络引流，从而实现批量获客。

　　第四是提升零售银行对全行的价值贡献。这些年有了比较大的投入，但还要在如何提升产能、提升贡献上下大功夫，目前零售占比在20%左右，未来要提升贡献必须要大大提升占比。综合价值要有明显提高。今年的考核则主要聚焦三方面，中间业务收入、核心存款、价值客户。